Mit tud a Chat elemzés funkció?
A Chat elemzés az admin felület irányítópultja: minden beszélgetésről és AI válaszról azonnal látod a legfontosabb számokat, és bármelyik korábbi munkamenetet visszanézheted üzenetenként.
Miért érdemes a chat üzeneteket elemezni?
Minden Chatbot-beszélgetés értékes visszajelzés a vállalkozásodról: megmutatja, mire kíváncsiak valójában a látogatóid, hol akadnak el, és milyen kérdéseket tesznek fel újra és újra. A Chat elemzés ezt a nyers adatot áttekinthető statisztikákká és visszakereshető beszélgetés-előzménnyé alakítja, hogy ne kelljen találgatnod, mi működik és mi nem.
A rendszeres átnézés segít időben észrevenni a mintázatokat - például ha egy adott témában sokszor kell kollégának átvennie a beszélgetést, az jelezheti, hogy a Tudásbázist érdemes bővíteni azzal a témával. Így a Chat elemzés nemcsak visszamenőleg informál, hanem közvetlenül a Chatbot fejlesztését is irányítja.
Minél tudatosabban követed a Chat elemzést, annál gyorsabban veszed észre, ha egy Chatbot-beállítás módosítást igényel - legyen szó a Tudásbázis bővítéséről, a fallback üzenetek finomításáról vagy egy új kérdés-válasz pár felvételéről.
Mire használhatod a Chat elemzést?
Az irányítópulton 24 órás, heti és havi bontásban látod a munkamenetek és az emberi átvételek számát, Chatbotonként is lebontva.
Minden munkamenetnél látszik az átvétel állapota, így pontosan nyomon követhető, mikor váltott át emberi ügyintézőre a beszélgetés.
A megőrzési időt Chatbotonként te állítod be 1 és 3650 nap között. Ha nem állítasz be semmit, 180 nap után automatikusan törlődnek.
Igen, az irányítópult Chatbotonkénti bontásban mutatja az AI válaszok számát és arányát.
Az irányítópult 24 órás, heti és havi gördülő összesítéseket mutat; naponkénti bontású trendgrafikon egyelőre nincs.
Igen, minden munkamenet teljes üzenetlistája visszanézhető, azzal együtt, hogy melyik választ adta a Chatbot.
Jelenleg még nincs beépített export funkció, de ez a platform indulására elérhető lesz - addig is a naplók és statisztikák teljes körűen megtekinthetők az admin felületen.
Közvetlen oldal-szintű vagy földrajzi adatot a rendszer nem gyűjt, de ha több oldalon is fut a Chatbot, külön Chatbotot hozhatsz létre mindegyikhez, és elnevezheted őket aszerint, hogy hol futnak - így a beszélgetés alapján is tudod, melyik oldalról érkezett.
Jelenleg még nem, de hamarosan bekerül a Chat elemzésbe - egyelőre a munkamenet-, átvétel- és felhasználás-számokon van a fókusz.
Nem, a megőrzési idő nem a csomagtól, hanem a Chatbotonként beállított értéktől függ - minden csomagban ugyanúgy 1 és 3650 nap között állítható.