ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

---

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a LivePly elnevezésű, digitális felületekbe integrálható vagy önálló felületen elérhető AI Chatbot és élő ügyfélszolgálati szolgáltatás (Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozzák a Szolgáltató és a Felhasználó között.

A Szolgáltatás megrendelésével, a regisztráció végigvitelével, illetve a Szolgáltatás tényleges használatával a Felhasználó elfogadja a jelen ÁSZF valamennyi feltételét.

---

2. Szolgáltató adatai

A tárhely- és szerverszolgáltatást a Szolgáltató a Hetzner Online GmbH infrastruktúráján keresztül veszi igénybe. Az adatkezelés részleteit a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

---

3. Fogalommeghatározások

• Szolgáltatás: a LivePly digitális felületekbe integrálható vagy önálló felületen elérhető AI Chatbot rendszere, amely automatizált és/vagy élő operátoros ügyfélkommunikációt tesz lehetővé, a mindenkori csomagleírás szerinti funkciókkal.
• Chatbot: egy adott domainhez/weboldalhoz rendelt, önállóan konfigurálható és számlázott egység.
• AI válasz: a Szolgáltatás mesterséges intelligencia által generált, a Felhasználó Látogatójának küldött egyedi válaszüzenete – a Szolgáltatás elszámolási alapegysége.
• Előfizetési csomag: a Szolgáltató által meghirdetett díjcsomagok (Starter, Business, Premium, Enterprise).
• Próbaidőszak: a Szolgáltatás korlátozott ideig, díjmentesen történő kipróbálásának lehetősége.
• Partner: a LivePly fehér-címkés (white-label) viszonteladói programjában résztvevő szerződéses fél, akire külön partnerszerződés vonatkozik.
• Felhasználó: az a gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, egyéb jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, alapítvány, egyesület, egyházi jogi személy, köztestület, költségvetési szerv vagy helyi önkormányzat, amely a Szolgáltatást szakmai, üzleti, szervezeti vagy közfeladat-ellátási tevékenysége körében veszi igénybe (4.5. pont).
• Végfelhasználó/Látogató: a Felhasználó digitális felületét felkereső, a Chatbottal kommunikáló természetes személy.
• Felhasználói bemenet: a Felhasználó által feltöltött vagy hivatkozott tudásbázis, a Chatbot beállításai, a rendszerprompt/persona, az MCP-műveletek konfigurációja és az egyéb chatbot-konfiguráció.
• MCP-művelet: a Chatbot MCP-integrációján keresztül végrehajtott művelet, amelynek során a Szolgáltatás a Felhasználó által meghatározott logika, paraméterek és hitelesítő adatok alapján külső rendszert vagy API-t hív meg, illetve abban adatot olvas, létrehoz, módosít vagy töröl.
• AI modellszolgáltató: a Szolgáltatás által használt mesterséges intelligencia modellt üzemeltető harmadik személy, amelyet a Szolgáltató a 9.5. pont szerinti alvállalkozóként vesz igénybe.
• Felhasználói modell-végpont: ha a Felhasználó a Szolgáltató által biztosított modellek helyett saját modellszolgáltatói hozzáférést vagy saját modell-végpontot állít be (DPA 6.4. pont).
• Külső platform: minden, nem a Szolgáltató által üzemeltetett rendszer, amelyet a Szolgáltatás igénybe vesz vagy amellyel kapcsolatba kerül: a Felhasználó digitális felülete, a fallback üzenetküldő platform (ha a Felhasználó ilyet állít be), az MCP-integrációval elért rendszerek, a Felhasználói modell-végpont, a tárhely- és infrastruktúra-szolgáltató, valamint az AI modellszolgáltató.
• Generált Tájékoztató: a Szolgáltatás által, a Felhasználó adatai, szűrő-kérdésekre adott válaszai és a Chatbot beállításai alapján előállított, a Felhasználó saját adatkezelési tájékoztatójaként közzétehető dokumentum.
• AI Rendelet: a mesterséges intelligenciáról szóló (EU) 2024/1689 rendelet.
• Rendelkezésre állási cél: a 9.1. pont szerinti, naptári hónapra vetített elérhetőségi mutató.

A jelen ÁSZF a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti fogyasztói fogalmat nem használja, mert a Szolgáltatás a 4.5. pont szerint fogyasztó részére nem áll rendelkezésre. Ez nem érinti a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 2. § a) pontjának a békéltető testületre vonatkozó rendelkezéseit; ezekre a 15.2. pont irányadó.

---

4. A Szolgáltatás tárgya

4.1. A Szolgáltató lehetővé teszi a Felhasználó számára egy vagy több AI Chatbot telepítését és üzemeltetését a Felhasználó által választott digitális felületen, a választott Előfizetési csomagban meghatározott funkciók és korlátok szerint.

4.2. A Szolgáltatás funkciócsoportjai. A Szolgáltatás – a választott Előfizetési csomag szerint – az alábbi funkciócsoportokba tartozó funkciókat foglalhatja magában:

• automatizált (AI-alapú) ügyfélkommunikáció, ideértve a válaszok nyelvi és stílusbeli testreszabását;
• élő operátoros kommunikáció és beszélgetés-átvétel;
• tudásbázis építése és karbantartása, ideértve dokumentumok feltöltését, weboldal-tartalom beolvasását és egyedi kérdés-válasz párok megadását;
• a Chatbot megjelenésének és viselkedésének testreszabása;
• a beszélgetésekből képzett statisztika, elemzés és érdeklődő-kezelés;
• külső rendszerekkel való összekapcsolás, ideértve az azokból történő adatbevitelt, az azok felé történő adattovábbítást és az azokban végzett műveleteket (MCP-művelet);
• a Végfelhasználói tájékoztatáshoz kapcsolódó funkciók (Generált Tájékoztató, saját webcím vagy feltöltött dokumentum megjelenítése);
• a modellszolgáltatás megválasztása, ideértve a Felhasználói modell-végpontot;
• a mindenkori csomagleírásban feltüntetett további funkciók.

4.3. A Szolgáltatás folyamatos fejlesztése. A Szolgáltatás folyamatosan fejlesztett, változó funkciókészletű szoftverszolgáltatás. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást új funkciókkal bővíteni és meglévő funkcióit fejleszteni. A Szolgáltatás mindenkori funkcionális tartalmát – ideértve az egyes funkciók csomagonkénti elérhetőségét és a még nem elérhető funkciók jelölését – a liveply.com/arak oldalon közzétett csomagleírás és az admin felület határozza meg. A jelen ÁSZF a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit szabályozza, nem az egyes funkciók meglétét vagy elérhetőségét garantálja.

A 4.2. pont szerinti funkciócsoportba tartozó új funkció elérhetővé tétele önmagában nem minősül a 13.2. pont szerinti módosításnak, feltéve, hogy a Felhasználó meglévő jogait nem érinti hátrányosan, és igénybevétele a Felhasználó döntésén múlik. Meglévő funkció megszüntetésére, lényeges korlátozására vagy díjkötelessé tételére a 13.2. pont irányadó. Ez a pont nem érinti a DPA 4.4. pontja szerinti, al-adatfeldolgozói tájékoztatási eljárást, sem a Szolgáltató GDPR 13. cikke szerinti tájékoztatási kötelezettségét.

4.4. A Szolgáltatás az Európai Unió tagállamaiban letelepedett Felhasználók számára elérhető. A Szolgáltató jogosult a földrajzi elérhetőséget további országokra kiterjeszteni; ennek feltételeit jelen ÁSZF módosításával teszi közzé.

4.5. A Szolgáltatás nem fogyasztói célra. A Szolgáltatás kialakítása, funkciói és üzleti modellje kizárólag szakmai, üzleti, szervezeti vagy közfeladat-ellátási tevékenység támogatására irányul. A Szolgáltató a Szolgáltatást fogyasztó részére nem kínálja és nem nyújtja.

4.6. Vélelem. Ha a Felhasználó a regisztráció során nem ad meg teljes körű szervezeti adatot, a Szolgáltató a megrendelést úgy tekinti, hogy azt a Felhasználó a 4.5. pont szerinti tevékenysége körében, az általa képviselt szervezet nevében adta le, megfelelő képviseleti joggal.

4.7. A vélelem megdőlése. Ha utólag kiderül, hogy a Felhasználó a Szolgáltatást a 4.5. pont ellenére fogyasztóként vette igénybe:

(a) jóhiszemű téves besorolás esetén a Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal megszüntetheti, és a fel nem használt időszak díját arányosan visszatéríti;

(b) ha az 5.6. pont szerinti nyilatkozat tudatosan valótlan volt, ez súlyos szerződésszegésnek minősül (14.3. pont), és visszatérítés nem jár.

Egyik eset sem érinti a fogyasztót jogszabály erejénél fogva megillető jogokat.

---

5. A szerződés létrejötte, regisztráció

5.1. A Szolgáltatás igénybevételéhez a Felhasználónak regisztrálnia kell a liveply.com weboldalon, valós adatok megadásával, közvetlenül vagy harmadik fél azonosítási szolgáltatásán keresztül.

5.2. A szerződés a regisztráció véglegesítésével és a Próbaidőszak aktiválásával jön létre, határozatlan időre. A Szolgáltatás tényleges igénybevétele a választott Előfizetési csomag szerinti, előre kifizetett elszámolási időszakhoz (hónap vagy év) kötött, amely a 6.4. és a 7. pont szerinti automatikus kártyaterheléssel megújul mindaddig, amíg a Felhasználó a szerződést a 14. pont szerint fel nem mondja.

5.3. A Felhasználó felelős a megadott adatok valódiságáért és naprakészen tartásáért.

5.4. A Felhasználó feliratkozhat a Szolgáltató hírlevelére; ez külön hozzájáruláson alapul, és nem feltétele a szerződés létrejöttének. Részletek a külön Adatkezelési Tájékoztatóban.

5.5. A regisztráció adattartalma. A Felhasználó köteles megadni: (a) a szervezet nevét és székhelyét; (b) adószámát, illetve közösségi adószámát, ha van; (c) legalább egy nyilvántartási azonosítót (cégjegyzékszám, egyéni vállalkozói nyilvántartási szám, bírósági vagy egyházi nyilvántartási szám, törzskönyvi azonosító vagy egyéb hivatalos nyilvántartási szám); (d) a nevében eljáró természetes személy nevét és elérhetőségét.

A Szolgáltató jogosult ezen adatokat – ideértve a közösségi adószám uniós adatbázisban történő ellenőrzését – ellenőrizni, és a regisztrációt megtagadni vagy a fiókot felfüggeszteni, ha az adatok hiányosak, valótlanok vagy nem ellenőrizhetők. A Szolgáltató megtagadhatja a regisztrációt, ha az igénylő kizárólag adószámmal rendelkező természetes személy (adószámos magánszemély, őstermelő), és a (c) pont szerinti azonosítót nem tudja megadni.

5.6. Nyilatkozat. A regisztráció során a Felhasználó külön, aktív cselekménnyel nyilatkozik arról, hogy a Szolgáltatást a 4.5. pont szerinti tevékenysége körében veszi igénybe, és a jelen ÁSZF elfogadására jogosult. A Szolgáltató a nyilatkozatot és annak időpontját naplózza.

---

6. Díjazás és fizetési feltételek

6.1. A Szolgáltatás igénybevétele a mindenkor hatályos, a liveply.com/arak oldalon közzétett díjszabás szerint történik. A közzétett árak nettó árak; ezekhez a Felhasználó székhelye/lakóhelye szerinti ország ÁFA-szabályai szerinti általános forgalmi adó kerül hozzáadásra. Amennyiben a Felhasználó európai uniós tagállamban letelepedett, érvényes közösségi adószámmal rendelkező vállalkozás, és a fordított adózás (reverse charge) feltételei fennállnak, a Szolgáltató 0% ÁFA-val, a Felhasználó önadózása mellett állítja ki a számlát.

6.2. Az előfizetési díj a választott csomaghoz tartozik, amely csomagonként meghatározott mennyiségű AI választ és meghatározott számú Chatbotot foglal magában, a liveply.com/arak oldalon közzétett csomagleírás szerint.

6.3. Az előfizetésben foglalt AI válasz-keret bővíthető: amennyiben a Felhasználó adott elszámolási időszakra vonatkozó AI válasz-kerete elfogyott, jogosult a meglévő előfizetéséhez kedvezményes áron további AI válaszokat vásárolni. Az így vásárolt, fel nem használt AI válaszok a következő elszámolási időszakra átvihetők (halmozódnak), amennyiben a Felhasználó az előfizetését a következő időszakra is megújítja. Ha a Felhasználó a következő elszámolási időszakra nem fizet elő, a korábban vásárolt, fel nem használt AI válaszok felhasználására a továbbiakban nincs lehetőség. A jelen pont szerint külön, kedvezményes áron vásárolt extra AI-válaszok ellenértéke nem minősül a 12.1. pont (2) bekezdése szerinti rendszeres (alap) előfizetési díjnak, és így a 12.1. pont szerinti felelősségi összeghatár számításába nem számít bele.

6.4. A díjfizetés bankkártyás úton, előre, a választott elszámolási időszaknak megfelelően havi vagy éves rendszerességgel, automatikus terheléssel történik, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem tárolja, azokat kizárólag a Stripe kezeli, saját adatvédelmi szabályzata szerint.

6.5. A számlázás automatikusan, a Szamlazz.hu számlázóprogram szolgáltatón keresztül történik. A Felhasználó a számlát elektronikus úton, a regisztrációkor megadott e-mail címre kapja meg.

6.6. Sikertelen kártyaterhelés esetén a Szolgáltató 5 napos türelmi időt biztosít, ezt követően a Szolgáltatás felfüggesztésre kerülhet.

---

7. Próbaidőszak

7.1. A Szolgáltató valamennyi Előfizetési csomaghoz 14 napos ingyenes Próbaidőszakot biztosít. A Próbaidőszak aktiválásához a Felhasználónak meg kell adnia bankkártyája adatait; ezeket az adatokat a Szolgáltató nem tárolja, azokat a Stripe fizetési szolgáltató kezeli saját szabályzata szerint. A 14 nap alatt a Felhasználó díjmentesen, kártyaterhelés nélkül használhatja a Szolgáltatást.

7.2. Ha a Felhasználó a Próbaidőszak 14 napja alatt nem mondja le az előfizetést, a Próbaidőszak lejártával a Szolgáltató automatikusan megterheli a Felhasználó bankkártyáját a kiválasztott Előfizetési csomag díjával, és ezzel egyidejűleg megkezdődik a választott csomag szerinti első fizetős elszámolási időszak (hónap vagy év).

---

8. A Felhasználó jogai és kötelezettségei

8.1. A Felhasználó jogosult a Szolgáltatást a választott csomag keretei között, jelen ÁSZF-nek megfelelően használni.

8.2. A Felhasználó köteles:

• a Szolgáltatást jogszerű célra használni;
• tartózkodni attól, hogy a Chatboton keresztül jogszabályba ütköző vagy harmadik személy jogát sértő tartalmat töltsön fel vagy küldjön;
• gondoskodni a saját digitális felületére vonatkozó jogi megfelelőségről (saját adatkezelési tájékoztató, süti-tájékoztató, szerződési feltételek).

8.3. A Felhasználó felelősséget vállal a Chatboton keresztül folytatott kommunikáció tartalmáért.

8.4. Átláthatóság. Az AI Rendelet 50. cikk (1) bekezdésével összhangban a Felhasználó köteles biztosítani, hogy Végfelhasználói, Látogatói tudomással bírjanak arról, hogy mesterséges intelligenciával kommunikálnak, továbbá arról, hogy a Chatbot válaszai tájékoztató jellegűek. Ennek keretében a Felhasználó:

• a Chatbotot nem álcázhatja, nem tüntetheti fel emberként;
• a Szolgáltatás által biztosított AI-jelzést, az adatkezelési tájékoztatóra mutató hivatkozást és a Látogatói Használati Feltételeket nem tilthatja le, nem rejtheti el és nem kerülheti meg.

8.5. A Chatbot megjelenésének testreszabása (logó, szín, üdvözlőszöveg) nem terjed ki a mesterséges intelligencia jelleg elrejtésére. A 8.4. pont szerinti kötelezettség a Felhasználót önállóan, a Szolgáltató technikai megvalósításától függetlenül és azon felül terheli. Kivétel, ha a Szolgáltató fehér-címkés megállapodás keretében írásban hozzájárult, és a Felhasználó az egyenértékű tájékoztatást más módon biztosítja.

---

9. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei; szolgáltatási szint

9.1. Rendelkezésre állási cél. A Szolgáltató a Szolgáltatás elérhetőségére naptári hónapra vetítve 99% rendelkezésre állási célt tűz ki, amelyet saját monitoring rendszerének adatai alapján, a hónap összes percéhez viszonyítva számít. Az öt percet el nem érő, egybefüggő kiesések figyelmen kívül maradnak. A mérési adatokat a Felhasználó írásbeli kérésére hozzáférhetővé teszi.

9.2. A számításból kizárt időszakok. Nem számít bele az az idő, amely alatt az elérhetetlenség oka: (a) a 9.4. pont szerinti karbantartás; (b) bármely Külső platform üzemzavara, korlátozása vagy szolgáltatásmegtagadása; (c) a Felhasználó digitális felületének, hálózatának vagy hozzáférési adatainak hibája, illetve az általa végzett módosítás; (d) a Chatbot Felhasználó általi hibás konfigurációja; (e) a Szolgáltatás jogszerű felfüggesztése (díjfizetési késedelem, ÁSZF-szegés, biztonsági esemény, jogszabályi kötelezettség); (f) a 17. pont szerinti vis maior; (g) DDoS- vagy egyéb rosszindulatú támadás; (h) a Felhasználó által kért vagy jóváhagyott beavatkozás; (i) bétaként, kísérleti jelleggel vagy díjmentesen biztosított kiegészítő funkció kiesése.

9.3. Szolgáltatási jóváírás – kizárólagos jogorvoslat. Ha a Szolgáltatás egy naptári hónapban nem érte el a Rendelkezésre állási célt, a Felhasználó a hónap végétől számított 30 napon belül előterjesztett, az érintett időszakot és a hibajelenséget megjelölő írásbeli kérelmére jóváírásra jogosult; hiányos kérelemnél a Szolgáltató hiánypótlást kérhet. A jóváírás mértéke az érintett hónapra eső előfizetési díjnak a kiesés időtartamával arányos része, a Szolgáltató mérési adatai alapján.

A jóváírást a Szolgáltató a következő számlázási időszak díjából vonja le; készpénzfizetés nem jár. A jóváírások éves összege nem haladhatja meg az egyhavi előfizetési díjat; a fel nem használt jóváírás a szerződés megszűnésekor elvész, díjfizetési késedelem alatt pedig nem érvényesíthető. Próbaidőszakban és díjmentes használat esetén jóváírás nem jár.

Ha a Szolgáltatás két egymást követő hónapban nem érte el a célt, a Felhasználó a második hónap végétől számított 30 napon belül azonnali hatállyal felmondhat; ekkor a Szolgáltató a fel nem használt időszakra eső, előre megfizetett díjat arányosan visszatéríti.

A jóváírás, illetve a felmondási és visszatérítési jog a Felhasználó egyetlen és kizárólagos jogorvoslata a Rendelkezésre állási cél el nem éréséért; erre alapítva egyéb – így kártérítési – igény nem érvényesíthető, kivéve a 12.4. pont szerinti körben.

9.4. Karbantartás. A Szolgáltató a Szolgáltatást karbantartás céljából szüneteltetheti. Tervezett karbantartásról lehetőség szerint előzetesen tájékoztat a weboldalon és/vagy az admin felületen; a tájékoztatás elmaradása a karbantartási jogot nem érinti. Rendkívüli karbantartás előzetes tájékoztatás nélkül is végezhető biztonsági esemény, adatvesztés-megelőzés vagy jogszabályi kötelezettség esetén.

9.5. Alvállalkozók. A Szolgáltató alvállalkozókat vehet igénybe (infrastruktúra, fizetés és számlázás, e-mail-kézbesítés, AI modellszolgáltató). A Szolgáltató valamennyi adatkezeléséhez igénybe vett kört az Adatkezelési Tájékoztató 9. pontja, a Végfelhasználók személyes adatait kezelő al-adatfeldolgozók körét a DPA 1. számú melléklete tartalmazza. Lényeges módosításról a Szolgáltató legalább 30 nappal előre tájékoztat.

9.6. Egyéb kötelezettségek. A Szolgáltató a Szolgáltatást az iparágban észszerűen elvárható szakértelemmel és gondossággal nyújtja, és az előfizetés alatt biztosítja a megfelelőség fenntartásához szükséges frissítéseket, ideértve a biztonsági frissítéseket. A frissítések nem igénylik a 13. pont szerinti értesítési eljárást, mert nem változtatják meg, hanem fenntartják azt, amire a Felhasználó jogosult.

---

10. Szellemi tulajdon

10.1. A Szolgáltatás, annak forráskódja, dizájnja, védjegye (LivePly név és logó) a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi.

10.2. A Felhasználó a Szolgáltatás használatára kizárólag a jelen ÁSZF szerinti, nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot szerez.

10.3. A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a liveply.com weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, fotók, szövegek, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal módosítható. A weboldalról anyagot átvenni a Szolgáltató írásos hozzájárulása esetén is kizárólag a weboldalra való hivatkozással, a forrás feltüntetésével lehet. A jogtulajdonos: SolvePly Kft..

10.4. Referencia. A Szolgáltató jogosult a Felhasználó nevét és logóját referenciaként megjelölni a liveply.com weboldalon és értékesítési anyagaiban, annak feltüntetésével, hogy a Felhasználó a Szolgáltatás igénybe vevője. A logót változatlan formában használhatja, és a megjelölés nem sugallhatja a Felhasználó ajánlását.

10.5. A Felhasználó a megjelölést bármikor, indokolás nélkül, írásban megtilthatja. A Szolgáltató a tilalom kézhezvételétől, illetve a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül eltávolítja a megjelölést a saját felületeiről.

---

11. Titoktartás

11.1. A Szolgáltató bizalmasan kezeli a Felhasználó által megadott, feltöltött vagy egyéb módon megismert üzleti információkat, dokumentumokat és adatokat (Bizalmas Információ), és azokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben használja fel.

11.2. A Szolgáltató a Bizalmas Információt harmadik személynek nem adja át, kivéve, ha ezt jogszabály írja elő vagy a Felhasználó hozzájárul. Nem minősül átadásnak, ha a Szolgáltató azt a 9.5. pont szerinti alvállalkozók részére, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben továbbítja.

11.3. Nem minősül Bizalmas Információnak az az adat, amely a közlés időpontjában már nyilvánosan hozzáférhető, amelyet a Felhasználó maga tett közzé, vagy amelyet a Szolgáltató harmadik féltől jogszerűen szerzett meg.

11.4. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően 3 évig fennmarad.

11.5. A 10.4. pont szerinti referencia nem sérti a titoktartási kötelezettséget. Ezen túl a szerződés tartalmát, a díjakat és a felhasználási adatokat a Szolgáltató csak a Felhasználó előzetes, írásbeli hozzájárulásával teheti közzé.

---

12. Felelősség

12.1. Összeghatárok

(1) A Szolgáltató felelőssége összesített (aggregát) jelleggel korlátozott: az adott Felhasználóval szemben bármely 12 hónapos időszakban – valamennyi kárt okozó esemény alapján együttesen, az igény jogalapjától függetlenül – nem haladhatja meg a Felhasználó által a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díjak összegét (általános összeghatár). Rövidebb szerződéses időtartamnál a tényleges időtartam irányadó.

(2) Ténylegesen megfizetett előfizetési díj alatt kizárólag a választott Előfizetési csomag szerinti, rendszeres alapelőfizetési díj értendő. Nem tartozik ide a 6.3. pont szerinti extra AI-válasz-csomagok ára, a beüzemelési és egyéb egyszeri díj, a késedelmi kamat és behajtási költség, valamint a partner- vagy viszonteladói programból származó bevétel. A 9.3. pont szerinti szolgáltatási jóváírás az általános összeghatárba beszámít.

(3) Díjmentes időszak. Ha a kárt okozó esemény bekövetkezésekor a Felhasználó a Szolgáltatást díjmentesen, Próbaidőszakban, tesztelési céllal vagy egyedi kedvezmény folytán díjfizetés nélkül veszi igénybe, az általános összeghatár helyébe a Szolgáltató mindenkori legalacsonyabb díjú, nyilvánosan meghirdetett Előfizetési csomagja hat havi díjának megfelelő összeg lép.

(4) Abszolút felső korlát. A Szolgáltatónak az adott Felhasználóval szemben bármely 12 hónapos időszakban fennálló teljes felelőssége – a fenti összeghatároktól és a megfizetett díjak összegétől függetlenül – egyetlen esetben sem haladhatja meg a Szolgáltató mindenkori legmagasabb díjú, nyilvánosan meghirdetett Előfizetési csomagja 12 havi díjának megfelelő összeget. A korlát összege a Szolgáltató közzétett díjszabásából (liveply.com/arak) mindenkor meghatározható. E korlát egyedileg, nem publikusan meghirdetett áron megállapodott előfizetés esetén sem emelkedik.

12.2. Az összeghatárok alkalmazása

(1) A 12.1. pont szerinti összeghatárok nem adódnak össze. Ugyanazon esemény nem eshet egyszerre két összeghatár alá; ha több is szóba jönne, a magasabb alkalmazandó, de kizárólag egyszer.

(2) Bizonyított kárhoz kötöttség. Az összeghatárok kizárólag felső korlátok: önmagukban fizetési kötelezettséget nem keletkeztetnek, és nem jelentenek automatikus vagy átalányjellegű kifizetést. A kártérítés előfeltétele, hogy a Felhasználó bizonyítsa tényleges, számszerűsíthető kárát és az okozati összefüggést; a Szolgáltató csak a bizonyított összeget köteles megtéríteni.

12.3. Közvetett és következményi károk kizárása

A Szolgáltató – a jogszabály által megengedett mértékben – nem felel az alábbi károkért, az igény jogalapjától függetlenül, és akkor sem, ha a kár lehetőségéről tudott vagy tudnia kellett volna: közvetett kár; következményi (járulékos) kár; elmaradt haszon és bevétel; elveszett üzleti lehetőség, elmaradt szerződéskötés; várt megtakarítás elmaradása; üzemszünetből eredő kár és helyettesítő megoldás költsége; adatvesztésből, adatsérülésből vagy adathelyreállításból eredő következményi kár, ideértve a DPA 4.5a. pontja szerint beállított megőrzési idő lejártával automatikusan törölt adatok helyreállíthatatlanságát; jó hírnév vagy üzleti jóhírnév sérelméből eredő kár; a Felhasználó által harmadik személy felé vállalt kötbér vagy egyéb helytállás.

Az itt kizárt károk a 12.1. pont szerinti összeghatárok alkalmazását megelőzően kerülnek kizárásra, azaz azokba nem számítanak bele, és azok keretében sem érvényesíthetők.

12.4. Kivételek a felelősségkorlátozás alól

A 12.1.–12.3. pont nem alkalmazandó (a) a Szolgáltató által szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkra; (b) az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegéssel okozott károkra; (c) a jogszabály által ki nem zárható vagy nem korlátozható felelősség körébe eső károkra. Minden egyéb, ideértve az enyhe gondatlansággal okozott kárt is, a 12.1.–12.3. pont hatálya alá esik.

12.5. Az AI válaszok természete; a Felhasználó ellenőrzési kötelezettsége

(1) A Chatbot AI-alapú válaszait mesterséges intelligencia generálja, amelynek működése természeténél fogva valószínűségi alapú, és amely az AI inherens korlátaiból eredően hibás, pontatlan, hiányos vagy félrevezető tartalmat – ideértve az ún. hallucinációt – szolgáltathat. Az AI válaszok tartalmát a Felhasználói bemenet határozza meg; az AI kizárólag az így megadott kontextusból állítja elő a válaszokat.

(2) A Szolgáltató – a jogszabály által megengedett mértékben – nem szavatolja az AI válaszok helyességét, pontosságát, teljességét, adott célra való alkalmasságát vagy folyamatos azonos minőségét, és nem felel az AI válaszok tartalmából eredő károkért annyiban, amennyiben a hiba (a) az AI modell inherens korlátaiból, vagy (b) a Felhasználói bemenet tartalmából, hiányosságából, pontatlanságából, elavultságából vagy hibás konfigurációjából ered. Az AI válasz nem minősül a Szolgáltató nyilatkozatának, ajánlatának, szakvéleményének vagy tanácsának.

A Felek rögzítik, hogy az AI válaszok tartalmi pontosságáért a modellszolgáltatói láncban sem áll helyt senki: az igénybe vett AI modellszolgáltató a saját feltételeiben kizárólag a kimenettel kapcsolatos, harmadik felek szellemi tulajdonjogi igényeire vállal helytállást (12.6.), a kimenet tartalmi helyességére nem, és kifejezetten emberi felügyeletet ír elő. E kockázat így szerződéses úton nem hárítható tovább, és biztosítással sem fedezhető; a jelen pont szerinti kizárás ezt a helyzetet tükrözi.

(3) Ellenőrzési kötelezettség. A Felhasználó köteles a Chatbot beállításait, tudásbázisát és a generált válaszokat élesítés előtt és a használat során rendszeresen ellenőrizni és tesztelni, a hibás vagy elavult tartalmat javítani, és nem bízhatja a Chatbotra olyan tájékoztatás nyújtását, amelynek pontatlansága jogi vagy anyagi kockázattal járhat.

(4) Ha a Felhasználó a (3) bekezdés szerinti kötelezettségét elmulasztja, és a kár ezzel összefüggésben keletkezett vagy mértéke ezért nőtt, a kárt a Ptk. 6:525. §-a szerint a Felek felelősségük arányában viselik.

(5) A Szolgáltató saját rendszerhibája. A (2) bekezdés szerinti kizárás nem alkalmazandó – és a felelősségre a 12.1.–12.2. pont általános rendje irányadó – az olyan hibás AI válaszért, amely a Szolgáltató saját rendszerének felróható hibájából ered, így különösen szoftverhibából, üzemzavarból, a Felhasználói bemenet hibás feldolgozásából, sérüléséből vagy téves továbbításából.

12.6. Szellemi tulajdonjogi jogsértés az AI válaszban

(1) A 12.5. pont szerinti kizárás arra az esetre is kiterjed, amikor az AI válasza harmadik személy szellemi tulajdonjogát sérti, ideértve védett szöveg, kép vagy egyéb mű engedély nélküli reprodukálását – feltéve, hogy a jogsértés forrása a Felhasználói bemenet. A Felhasználó felelőssége, hogy kizárólag olyan tartalmat töltsön fel vagy hivatkozzon, amelynek felhasználására jogosult.

(2) A kizárás nem alkalmazandó, ha (a) a jogsértés a Szolgáltató saját rendszerének felróható hibájából ered; vagy (b) az AI válasza nem a Felhasználói bemenetből, hanem az alkalmazott AI modell működéséből – így a modell tanítóadataiból felidézett tartalomból – eredően sért jogot.

(3) A (2) bekezdés (b) alpontja szerinti esetben a Szolgáltató helytállása az általános összeghatáron belül, de legfeljebb annak mértékéig áll fenn, amit az érintett AI modellszolgáltatótól az adott igény kapcsán kártalanítás vagy egyéb megtérítés jogcímén ténylegesen megkap, illetve amilyen mértékben a modellszolgáltató a Szolgáltató védelmét, a jogi képviseleti költségeket vagy az egyezségi rendezést ténylegesen átvállalja. A Szolgáltató köteles az igényt a modellszolgáltatónál késedelem nélkül bejelenteni, jóhiszeműen érvényesíteni, és annak állásáról a Felhasználót tájékoztatni.

(4) A (3) bekezdés nem alkalmazandó, és a Szolgáltató helytállása e körben kizárt, ha a Felhasználó a 12.5. (3) vagy a 12.9. pontot megszegte és a jogsértés ezzel összefüggésben következett be, illetve ha a jogsértő választ Felhasználói modell-végpont állította elő.

12.7. MCP-műveletek

(1) Kizárólagos üzemeltető. Minden MCP-művelet tekintetében a logikát, paramétereket, triggereket, az érintett külső rendszereket és a művelet hatókörét kizárólag a Felhasználó határozza meg, és a hitelesítő adatokat (API-kulcs, token, hozzáférési jogosultság) kizárólag ő bocsátja rendelkezésre. A Szolgáltató a műveletet a megadott konfiguráció szerint, technikai közvetítőként hajtja végre.

(2) A Felhasználó viseli a felelősséget minden eredményért, elmaradásért, adatváltozásért, adattörlésért, közlésért, tranzakcióért és következményért, amelyet egy MCP-művelet a külső rendszerben vagy azon keresztül előidéz, ideértve a további rendszerekben jelentkező közvetett hatásokat.

(3) A hitelesítő adatok biztonságos kezelése, jogosultsági körük szükséges és elégséges mértékre szűkítése és időszakos cseréje kizárólag a Felhasználó felelőssége.

(4) Látogatói megerősítés. A Szolgáltatás az MCP-műveletet a Látogató előzetes, a chat felületén megjelenített megerősítéséhez kötheti. Azt, hogy mely műveletekhez szükséges megerősítés, a Szolgáltató műveletenként, a művelet jellegéhez igazodva határozza meg; a Felhasználó ezt a beállítást nem módosíthatja. Az MCP-művelet minden esetben a Látogató kifejezett kérésére indul, nem a Chatbot önálló döntése alapján.

(5) A Felhasználó köteles az érintett rendszerek tekintetében biztonsági mentést, kézi felülbírálási lehetőséget és naplózást fenntartani, amely a hibás művelet kárát észszerűen csökkenti. Ennek elmulasztása esetén a 12.5. (4) bekezdés alkalmazandó.

(6) A Szolgáltató nem szavatolja az MCP-integráción keresztül külső rendszerből származó adatok helyességét, teljességét és időszerűségét.

12.8. Beüzemelési támogatás; a Szolgáltatás által előállított dokumentumok

(1) A Szolgáltató a beüzemelés, konfigurálás, tudásbázis-összeállítás vagy MCP-beállítás során észszerű mértékű iránymutatást és technikai támogatást nyújthat. Az ilyen támogatás nem minősül a Felhasználói bemenet vagy a konfiguráció tartalmi jóváhagyásának, sem jogi, adatvédelmi vagy egyéb szakmai tanácsadásnak, és nem érinti a 12.5. (2) (b) szerinti ok-határt. Az élesítés előtti és folyamatos felülvizsgálat, tesztelés és validálás kizárólag a Felhasználó felelőssége.

(2) A Generált Tájékoztató jellege. A Generált Tájékoztató sablonból, automatikusan előállított dokumentum. Nem jogi tanácsadás, nem egyedi jogi dokumentum, és nem helyettesíti a Felhasználó saját jogi és adatvédelmi megfelelését. Kizárólag a Chatbot használatával összefüggő adatkezelésre terjed ki; a Felhasználó weboldalának, webshopjának, hírlevelének, sütijeinek és egyéb adatkezeléseinek tájékoztatási kötelezettségét nem teljesíti. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a sablon változtatás nélkül minden Felhasználó konkrét adatkezelésére megfelelő; a Felhasználó felelőssége, hogy a dokumentumot a saját működésére és adatkezelési folyamataira szabja, és szükség esetén jogi szakértővel felülvizsgáltassa.

(3) Átvétel. A Generált Tájékoztató a Felhasználó kifejezett, a Szolgáltatás felületén tett átvételi nyilatkozatával válik a Felhasználó saját dokumentumává. Az átvétellel a Felhasználó kijelenti, hogy a szöveget elolvasta, ellenőrizte, és adatkezelőként, saját felelősségére teszi közzé. A közzétett tartalomért kizárólag a Felhasználó felel. A Szolgáltató az átvételt, annak időpontját és a dokumentum verzióját naplózza.

(4) Szűrő-kérdések. A szűrő-kérdésekre adott válaszok a Felhasználó saját nyilatkozatai, amelyek helyességét a Szolgáltató nem ellenőrzi. Valótlan vagy pontatlan válasz esetén a Generált Tájékoztató nem lesz alkalmas a Felhasználó adatkezelésének leírására; ennek következményeit a Felhasználó viseli. A Felhasználó köteles válaszait a Chatbot használatának megváltozásakor felülvizsgálni.

(5) Érdekmérlegelés. A Generált Tájékoztató egyes adatkezeléseket jogos érdeken [GDPR 6. cikk (1) f)] alapít. Az érdekmérlegelési teszt elvégzése és dokumentálása kizárólag a Felhasználót mint adatkezelőt terheli; a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott vázlat tájékoztató jellegű segédlet.

(6) Egyedi kiegészítés. A Felhasználó által a Generált Tájékoztatóhoz fűzött egyedi kiegészítés teljes egészében a Felhasználó tartalma; a Szolgáltató azt nem vizsgálja.

(7) Saját URL és feltöltött dokumentum. Ha a Felhasználó a Generált Tájékoztató helyett saját webcímet vagy feltöltött dokumentumot jelöl meg, a Szolgáltatás azt kizárólag megjeleníti. Annak elérhetőségéért, folyamatos rendelkezésre állásáért, naprakészségéért és tartalmáért kizárólag a Felhasználó felel. A Szolgáltató a webcím elérhetőségét technikai eszközzel ellenőrizheti és elérhetetlenség esetén értesíthet; ez nem keletkeztet ellenőrzési kötelezettséget vagy felelősséget.

(8) A sablon frissítése. A Generált Tájékoztató sablonja jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat vagy a Szolgáltatás működésének változása miatt elavulhat. A Szolgáltató a sablont verziószámmal tartja nyilván, és új sablonverzió elérhetővé válásáról a Felhasználót – a DPA 4.4. pontja szerinti eljárást megfelelően alkalmazva – a Szolgáltatás felületén, illetve e-mailben értesíti. A Felhasználó felelőssége, hogy az új verziót áttekintse, és szükség esetén ismételten átvegye; a korábban átvett, elavult szöveg használatáért a Szolgáltató nem felel.

(9) A megszűnés utáni időszak. A szerződés megszűnésével a Generált Tájékoztató korábbi hivatkozása megszűnik. A Felhasználó felelőssége, hogy a dokumentum mindenkor hatályos szövegét — az elszámoltathatóság igazolhatósága érdekében [GDPR 5. cikk (2)] — saját nyilvántartásában megőrizze, és saját felületén a hivatkozást a megszűnéskor időben pótolja.

12.9. Tiltott és magas kockázatú felhasználás

(1) A Szolgáltató a Szolgáltatás mint AI-rendszer fejlesztéséért felel annyiban, amennyiben annak fejlesztője. Nem felel a Szolgáltatásnak a Felhasználó által vagy utasítására végzett módosításáért.

(2) A Felhasználó felel azért, hogy a Szolgáltatást a saját felhasználási esetében jogszerűen alkalmazza. Köteles teljesíteni a rá mint alkalmazóra vonatkozó jogszabályi kötelezettségeket, így az AI Rendelet, az adatvédelmi és fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint az automatizált profilalkotásra és döntéshozatalra irányadó szabályok szerinti tájékoztatási, átláthatósági és kockázatértékelési követelményeket.

(3) A Felhasználó nem használhatja a Chatbotot és az AI válaszokat: (a) az AI Rendelet szerinti tiltott gyakorlatnak minősülő módon, illetve úgy, amely a Chatbotot nagy kockázatú AI-rendszerré minősítené; (b) orvosi, egészségügyi, gyógyszerészeti diagnózis vagy kezelési javaslat nyújtására, illetve a GDPR 9. cikke szerinti különleges adatok gyűjtésére vagy kezelésére irányuló célra; (c) jogi, adó- vagy pénzügyi-befektetési tanácsadásra, szakképzett emberi felügyelet nélkül; (d) természetes személy hitelképességének, biztosítási vagy foglalkoztatási alkalmasságának megítélésére, illetve rá nézve joghatással járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő automatizált döntés meghozatalára; (e) közhatalmi szerv által, alapvető köz- vagy szociális szolgáltatásra, támogatásra, ellátásra való jogosultság elbírálására, megvonására vagy korlátozására; (f) 18 év alatti személyek részére irányuló szolgáltatás nyújtására, illetve olyan felhasználási esetben, ahol a Chatbot célközönsége előreláthatóan 18 év alatti személyeket is magában foglal; (g) személyre szabott politikai befolyásolásra, valós pénzben folytatott szerencsejátékra, kritikus infrastruktúra vezérlésére vagy biztonsági funkció ellátására; (h) jogsértő, félrevezető, megtévesztő, kéretlen kereskedelmi, gyűlöletkeltő, zaklató vagy becsületsértő tartalom előállítására vagy terjesztésére; (i) az AI válaszok emberi eredetűként való feltüntetésére (8.4. pont); (j) versengő AI modell tanítására vagy finomhangolására, illetve a modell paramétereinek vagy rendszerutasításainak kinyerésére.

A (b)–(f) alpont szerinti felhasználáshoz a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulása szükséges; a hozzájárulás feltételhez köthető vagy indokolás nélkül megtagadható. A hozzájárulás az adott felhasználási körre a Szolgáltató által közzétett kiegészítő feltételek – így különösen az Egészségügyi Kiegészítő Feltételek – kifejezett, naplózott elfogadásával is megadható; ekkor a kiegészítő feltételek a Felek szerződésének részévé válnak (18.4. pont).

(4) A jelen pont megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül, és a Szolgáltatót a 12.11. pont szerinti kártalanítási igény, valamint az azonnali felfüggesztés és azonnali hatályú felmondás joga illeti meg.

12.10. Külső platformok; Felhasználói modell-végpont

(1) A Szolgáltató nem felel a Külső platformok üzemzavaráért, elérhetetlenségéért, tartalmáért, hibájáért vagy megszűnéséért, illetve az ezekből eredő adatvesztésért és károkért; a Külső platformok feltételeinek, díjszabásának vagy funkcióinak megváltozásából eredő következményekért, ideértve, ha ennek folytán a Szolgáltatás valamely funkciója nem használható; azért, ha az AI modellszolgáltató a modellt megszünteti, módosítja vagy korlátozza – a Szolgáltató jogosult a modellt egyenértékűre kiváltani; továbbá a Felhasználó vagy Látogatója Külső platformon tanúsított magatartásáért. A Szolgáltató a Külső platformok kiválasztása során az iparágban észszerűen elvárható gondossággal jár el.

(2) Felhasználói modell-végpont. Ha a Felhasználó ilyen végpontot állít be, az igénybevételéből eredő valamennyi következményért kizárólag ő felel. E körben: (a) a Szolgáltató a végpont működését, biztonságát és adatkezelési gyakorlatát nem ellenőrzi, és azt nem a saját alvállalkozójaként, illetve al-adatfeldolgozójaként veszi igénybe (DPA 6.4. pont); (b) nem felel az így előállított AI válaszok tartalmáért, minőségéért, rendelkezésre állásáért és szellemi tulajdonjogi megfelelőségéért; (c) a 12.6. (3) bekezdés szerinti helytállás nem alkalmazandó; (d) a Szolgáltató által az AI modellszolgáltatóknál alkalmazott technikai kockázatcsökkentő intézkedések nem érvényesülnek.

12.11. A Felhasználó kártalanítási kötelezettsége

(1) A Felhasználó köteles a Szolgáltatót teljeskörűen kártalanítani, illetve mentesíteni minden – harmadik személy (ideértve Végfelhasználóit, Látogatóit, ügyfeleit) által támasztott vagy hatóság által érvényesített – igény, követelés, kár, bírság és költség (ideértve az észszerű jogi képviseleti költséget) tekintetében, amely az alábbiakból ered: (a) a Felhasználói bemenet, illetve a Felhasználó által feltöltött tartalom vagy adat, ideértve a szellemi tulajdonjog megsértésére alapított igényeket, ha a jogsértés a 12.6. pont szerint a Felhasználói bemenetből ered; (b) a Chatbot beállítása vagy felügyeletének elmulasztása, ideértve a 12.5. (3) szerinti ellenőrzési kötelezettség megszegését; (c) az MCP-műveletek konfigurálása és végrehajtása (12.7. pont); (d) a Generált Tájékoztató, a szűrő-kérdésekre adott válaszok, az egyedi kiegészítés, illetve a megjelölt saját webcím vagy feltöltött dokumentum tartalma, hiánya vagy elérhetetlensége (12.8. pont); (e) a 12.9. pont szerinti tiltott vagy hozzájárulás nélküli felhasználás; (f) a 8.4. pont szerinti átláthatósági kötelezettség megszegése; (g) a Felhasználói modell-végpont igénybevétele (12.10. (2) bekezdés); (h) a jelen ÁSZF egyéb megszegése.

(2) E kötelezettség akkor is fennáll, ha az igényt közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítik; ekkor a Felhasználó köteles a Szolgáltató megalapozott kárát és költségét megtéríteni. A Szolgáltató köteles az igényről a Felhasználót késedelem nélkül tájékoztatni és lehetőséget adni a védekezésben való részvételre.

(3) A szerződések relatív hatálya. A jelen pont a Felek közötti belső megtérítési viszonyt rendezi, és nem zárja ki, hogy a Végfelhasználó, Látogató vagy más harmadik személy az igényét a jogszabály szerint közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítse. Nem érinti a GDPR 82. cikke szerinti, az érintettel szembeni felelősség jogszabályon alapuló megosztását sem.

(4) Korlátok. A kártalanítás nem terjed ki az igény azon részére, amely a Szolgáltató 12.4. pont szerinti felelősségéből, saját rendszerének a 12.5. (5) bekezdés szerinti felróható hibájából, vagy a 12.6. (2) (b) szerinti, az AI modell működéséből eredő jogsértésből ered. Ilyenkor a Felek felelősségük arányában viselik a kárt. E korlátozás célja, hogy a kikötés a Ptk. 6:152. §-ával összhangban maradjon.

12.12. Igénybejelentés, elévülés, igényösszevonás

(1) A Felhasználó köteles igényét – az alapjául szolgáló tények és a kár mértékének megjelölésével – írásban bejelenteni attól számított 30 napon belül, hogy az alapjául szolgáló körülményről tudomást szerzett vagy szerezhetett volna. A bejelentés elmaradása vagy késedelme esetén a Szolgáltató mentesül annyiban, amennyiben az a kár növekedéséhez vagy a kárenyhítés, illetve a bizonyítás ellehetetlenüléséhez vezetett.

(2) A Felek a Ptk. 6:22. § (3) bekezdése alapján megállapodnak, hogy a Felhasználónak a jelen ÁSZF-fel, illetve a Szolgáltatás nyújtásával összefüggésben keletkező igényei a károsodásra vezető magatartás vagy esemény bekövetkezésétől számított 12 hónap alatt elévülnek.

(3) Igényösszevonás. A Felhasználó köteles az azonos vagy összefüggő tényállásból eredő valamennyi igényét egyetlen, összevont igényként előterjeszteni. Az ugyanezen körülményekből eredő károk – ideértve a Felhasználó, kapcsolt vállalkozásai, Végfelhasználói, Látogatói és ügyfelei kárait, valamint a Felhasználó több Chatbotját érintő károkat – a jelen ÁSZF alkalmazásában egyetlen igénynek minősülnek. Az igény nem osztható meg úgy, hogy azzal az összeghatárok többszörös alkalmazását érje el.

(4) A jelen pont (1)–(2) bekezdése nem alkalmazandó a 12.4. pont szerinti körben.

12.13. A korlátozások jellege és fennmaradása

(1) A jelen 12. pont szerinti kizárások és korlátozások az igény jogalapjától függetlenül alkalmazandók, és akkor is, ha valamely korlátozott jogorvoslat a rendeltetését nem érte el.

(2) A kizárások és korlátozások a szerződés megszűnését követően is fennmaradnak.

(3) A Felek rögzítik, hogy a jelen pont szerinti kockázatelosztás a díjszabás kialakításánál figyelembe vett, kölcsönösen elfogadott, a Szolgáltatás jellegéhez és az ellenszolgáltatás mértékéhez igazodó, észszerű kockázatelosztást tükröz.

(4) Ha a jelen pont bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti, és helyébe a Felek eredeti akaratához legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.

---

13. Az ÁSZF és a díjszabás módosítása

13.1. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et és a díjszabást egyoldalúan módosítani.

13.2. A Szolgáltatás jellemzőit, funkcióit vagy a díjszabást érdemben megváltoztató módosításról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal értesíti a Felhasználókat a liveply.com weboldalon és/vagy az admin felületen keresztül, valamint a regisztrációkor megadott e-mail címre küldött értesítéssel.

13.3. Ez az eljárás nem vonatkozik a 9.6. pont szerinti, a megfelelőség fenntartását szolgáló intézkedésekre és biztonsági frissítésekre.

13.4. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a 14. pont szerint felmondani.

---

14. Szerződés megszűnése, felmondás

14.1. A Felhasználó az előfizetést bármikor, indoklás nélkül, azonnali hatállyal lemondhatja az admin felületen keresztül.

14.2. A már kifizetett, adott hónapra vagy évre eső előfizetési díj – eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – nem jár vissza. Kivétel a 9.3. pont szerinti arányos visszatérítés.

14.3. Ha a Felhasználó súlyosan megsérti jelen ÁSZF rendelkezéseit, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást szüneteltetni, vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

14.4. Adatkivitel és szolgáltatóváltás

A Felhasználó jogosult saját adatait – így a chatbot-konfigurációt, a feltöltött tudásbázis-dokumentumokat, az egyedi kérdés-válasz párokat, valamint a beszélgetés-statisztikákat és -exportokat – kivinni. E rendelkezés a Felhasználó saját adataira vonatkozik; a Végfelhasználók személyes adatainak a szerződés megszűnésekor történő törlésére a DPA 4.7. pontja az irányadó. A felsorolás példálózó, és kiterjed minden egyéb digitális eszközre, amely a Felhasználó saját adatának minősül.

A Szolgáltató a szerződés fennállása alatt bármikor, díjmentesen biztosítja az adatkivitelt az admin felületen, tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban (jellemzően JSON, táblázatos adatnál CSV).

A szerződés megszűnése esetén az adatok a felmondás kezdeményezésétől számított 30 napig lehívhatók maradnak; ezt követően a Szolgáltató véglegesen törli azokat, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő (ld. az Adatkezelési Tájékoztató 5.2. pontját). Az adatkivitelért és a szolgáltatóváltásért a Szolgáltató nem számít fel díjat.

14.5. Szolgáltatóváltási feltételek (Data Act)

A 14.1. pont szerinti azonnali hatályú lemondási jog megfelel az (EU) 2023/2854 rendelet (Data Act) 25. cikke szerinti, legfeljebb kéthónapos felmondási felső korlátnak. A felmondás és a törlés közötti, 14.4. pont szerinti 30 napos ablakban a Szolgáltatás és az adatkivitel teljeskörűen elérhető marad, amivel a Data Act szerinti átmeneti időszak követelménye teljesül; kivétel a 14.6. pont szerinti, Próbaidőszak alatti lemondás. A Szolgáltató – dokumentáció-alapú formában – rendelkezésre bocsátja a kivitt adatok szerkezetére és formátumára vonatkozó információt; ez nem terjed ki egyedi migrációs fejlesztésre.

14.6. Lemondás a Próbaidőszak alatt

Ha a Felhasználó az előfizetést a Próbaidőszak alatt – még bármely díjfizetés előtt – mondja le, a Szolgáltató az adatait a lemondás véglegesítését követően haladéktalanul törli; a 14.4. pont szerinti 30 napos lehívási ablak ilyenkor nem alkalmazandó. Ennek indoka, hogy ekkor még nem jött létre fizetős ügyfélkapcsolat, és jellemzően kizárólag próba- vagy tesztadat került a rendszerbe. A Felhasználó a lemondás véglegesítése előtt bármikor élhet a díjmentes adatkiviteli lehetőséggel. A Végfelhasználók személyes adatainak törlésére a DPA 4.7. pontja az irányadó.

---

15. Panaszkezelés és jogvitarendezés

15.1. Panaszügyintézés. A Felhasználó panaszát elektronikus úton terjesztheti elő:

• Weboldal: https://liveply.com
• E-mail: info@liveply.com

A Szolgáltató a panaszt legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja; elutasítás esetén döntését megindokolja.

15.2. Békéltető testületi eljárás. Az Fgytv. 2. § a) pontja a békéltető testületi szabályok alkalmazásában fogyasztónak tekinti a gazdasági tevékenységi körén kívül eljáró civil szervezetet, egyházi jogi személyt, társasházat, lakásszövetkezetet és mikro-, kis- és középvállalkozást is; az ilyen Felhasználó békéltető testülethez fordulhat. Illetékes a Felhasználó székhelye szerinti, ennek hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti testület; online, határon átnyúló jogvitánál kizárólag a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő testület. A Szolgáltató az Fgytv. szerinti együttműködési kötelezettségét teljesíti, de általános alávetési nyilatkozatot nem tesz. Az eljárás lehetősége nem érinti a 12. pont szerinti összeghatárokat és kizárásokat.

15.3. Bírósági eljárás. A tárgyalás útján nem rendezhető jogvita eldöntésére a Felek – pertárgyértéktől függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes járásbíróság, illetve törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.

Ha a Felhasználó a 4.7. pont szerint mégis fogyasztónak minősülne, a rá irányadó kógens joghatósági és illetékességi szabályok érvényesülnek; ekkor a kizárólagos illetékességi kikötés nem alkalmazandó, és a Szolgáltató a keresetét kizárólag a fogyasztó lakóhelye szerinti tagállam bíróságai előtt indíthatja meg [1215/2012/EU rendelet 18. cikk (2)].

---

16. Adatkezelés

A Szolgáltatás keretében történő adatkezelés részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi. A Felhasználó Végfelhasználóinak személyes adatai tekintetében a Szolgáltatót adatfeldolgozóként terhelő kötelezettségeket a külön Adatfeldolgozási Melléklet (DPA) rögzíti, amely szintén jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

---

17. Vis maior

17.1. Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet a Felek a szerződéskötéskor nem láttak előre, ésszerű intézkedéssel nem háríthatnak el, és amely egyik Fél felróható magatartására sem vezethető vissza. Ilyen eseménynek minősülhet különösen: sztrájk, szükségállapot, háború, forradalom, terrorcselekmény, szervertámadás, hackertámadás, jogosulatlan szerverhozzáférés, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karanténkorlátozás, szállítási embargó.

17.2. Vis maior esetén egyik Fél sem felel a szerződésben foglalt kötelezettség elmulasztásáért vagy késedelmes teljesítéséért.

17.3. Nem minősül vis maiornak az olyan hackertámadás vagy spamküldés, amely a Felhasználó gondatlanságára vezethető vissza, vagy jelen ÁSZF Felhasználó általi megszegéséből ered.

---

18. Záró rendelkezések

18.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog irányadó, különös tekintettel az alábbiakra:

• 2013. évi V. törvény – a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);
• 1997. évi CLV. törvény – a fogyasztóvédelemről (Fgytv.);
• 2000. évi C. törvény – a számvitelről (Számv. tv.);
• 2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.);
• 2011. évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Infotv.);
• 2008. évi XLVIII. törvény – a gazdasági reklámtevékenységről (Grt.).

18.2. A Felek a jelen ÁSZF-ből eredő jogvitáikat elsődlegesen békés úton, tárgyalás útján kísérlik meg rendezni.

18.3. Jogutódlás és szerződésátruházás. A Felhasználó a jelen ÁSZF elfogadásával előzetes hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a jelen szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit egészben átruházza (Ptk. 6:208. §), illetve jogutódjára átszállítsa átalakulás, egyesülés, szétválás vagy gazdasági egység (üzletág) átadása esetén, feltéve, hogy (a) az átvevő a Szolgáltató valamennyi, a jelen ÁSZF és a DPA szerinti kötelezettségét változatlan tartalommal átvállalja; (b) az átruházás a Felhasználó számára a szerződési feltételek hátrányos megváltozását nem eredményezi; (c) a Szolgáltató az átruházásról a Felhasználót legalább 30 nappal előbb, a regisztrációkor megadott e-mail címre küldött értesítéssel tájékoztatja, megadva az átvevő nevét, székhelyét, cégjegyzékszámát és adószámát.

Az átruházással a DPA szerinti adatfeldolgozói jogviszony is az átvevőre száll át; erről a Szolgáltató a Felhasználót mint adatkezelőt az értesítésben kifejezetten tájékoztatja. Ha a Felhasználó az átruházást nem fogadja el, az értesítés kézhezvételétől az átruházás hatálybalépéséig a szerződést azonnali hatállyal, díjmentesen felmondhatja; ekkor a Szolgáltató a fel nem használt időszakra eső, előre megfizetett díjat arányosan visszatéríti.

A Felhasználó a jelen szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit kizárólag a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át.

18.4. Kiegészítő feltételek. A Szolgáltató egyes funkciókra vagy felhasználási körökre kiegészítő feltételeket tehet közzé, amelyek a Felhasználó kifejezett, naplózott elfogadásával válnak a szerződés részévé. A kiegészítő feltételek a saját tárgykörükben eltérhetnek a jelen ÁSZF-től; eltérés esetén – kizárólag az érintett tárgykörben – a kiegészítő feltételek irányadók.