Chat-Analyse, was tatsächlich passiert
Verfolgen Sie Gespräche in Echtzeit, sehen Sie sich den vollständigen Verlauf an, und erkennen Sie genau, wann der Chatbot antwortet und wann ein Kollege übernimmt.
Was kann die Chat-Analyse-Funktion?
Die Chat-Analyse ist das Dashboard des Admin-Bereichs: Sie sehen sofort die wichtigsten Zahlen zu jedem Gespräch und jeder KI-Antwort und können jede frühere Sitzung Nachricht für Nachricht ansehen.
Warum lohnt es sich, Chat-Nachrichten zu analysieren?
Jedes Chatbot-Gespräch ist wertvolles Feedback zu Ihrem Unternehmen: Es zeigt, wofür sich Ihre Besucher tatsächlich interessieren, wo sie hängen bleiben und welche Fragen immer wieder gestellt werden. Die Chat-Analyse verwandelt diese Rohdaten in übersichtliche Statistiken und einen durchsuchbaren Gesprächsverlauf, damit Sie nicht raten müssen, was funktioniert und was nicht.
Die regelmäßige Durchsicht hilft, Muster frühzeitig zu erkennen - wenn ein Kollege beispielsweise bei einem bestimmten Thema oft ein Gespräch übernehmen muss, kann das darauf hindeuten, dass die Wissensdatenbank um dieses Thema erweitert werden sollte. So informiert die Chat-Analyse nicht nur rückblickend, sondern steuert direkt die Weiterentwicklung des Chatbots.
Je bewusster Sie die Chat-Analyse verfolgen, desto schneller merken Sie, wenn eine Chatbot-Einstellung angepasst werden muss - sei es die Erweiterung der Wissensdatenbank, die Feinabstimmung der Fallback-Nachrichten oder ein neues Frage-Antwort-Paar.
Wofür können Sie die Chat-Analyse nutzen?
Das Dashboard zeigt die Anzahl der Sitzungen und menschlichen Übernahmen in 24-Stunden-, Wochen- und Monatsansicht, auch pro Chatbot aufgeschlüsselt.
Bei jeder Sitzung wird der Übernahmestatus angezeigt, sodass genau nachvollziehbar ist, wann das Gespräch zu einem menschlichen Mitarbeiter gewechselt hat.
Sie legen die Aufbewahrungsdauer pro Chatbot zwischen 1 und 3650 Tagen fest. Konfigurieren Sie nichts, werden sie nach 180 Tagen automatisch gelöscht.
Ja, das Dashboard zeigt die Anzahl der KI-Antworten pro Chatbot aufgeschlüsselt, sodass Sie sie vergleichen können.
Das Dashboard zeigt rollierende 24-Stunden-, Wochen- und Monatssummen; ein tagesgenaues Trenddiagramm gibt es derzeit noch nicht.
Ja, die vollständige Nachrichtenliste jeder Sitzung kann eingesehen werden, inklusive der Information, welche Antwort vom Chatbot stammt.
Derzeit gibt es noch keine integrierte Exportfunktion, diese wird jedoch zum Start der Plattform verfügbar sein - bis dahin können Protokolle und Statistiken vollständig im Admin-Bereich eingesehen werden.
Direkte seitengenaue oder geografische Daten erfasst das System nicht, aber wenn der Chatbot auf mehreren Seiten oder Websites läuft, können Sie für jede einen eigenen Chatbot anlegen und diesen entsprechend benennen - so erkennen Sie am Chatbot, von welcher Seite ein Gespräch kam.
Derzeit noch nicht, das kommt aber bald in die Chat-Analyse - im Moment liegt der Fokus auf Sitzungs-, Übernahme- und Nutzungszahlen.
Nein, die Aufbewahrungsfrist hängt von der pro Chatbot gewählten Einstellung ab, nicht vom Paket - sie ist bei jedem Paket zwischen 1 und 3650 Tagen einstellbar.