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Funktion - Chat-Analyse

Chat-Analyse,was tatsächlich passiert

Verfolgen Sie Gespräche in Echtzeit, sehen Sie sich den vollständigen Verlauf an, und erkennen Sie genau, wann der Chatbot antwortet und wann ein Kollege übernimmt.

Was kann die Chat-Analyse-Funktion?

Die Chat-Analyse ist das Dashboard des Admin-Bereichs: Sie sehen sofort die wichtigsten Zahlen zu jedem Gespräch und jeder KI-Antwort und können jede frühere Sitzung Nachricht für Nachricht ansehen.

Echtzeit-Statistiken

Verfolgen Sie die Anzahl der Sitzungen, menschlichen Übernahmen und KI-Antworten in 24-Stunden-, Wochen- und Monatsansicht in einem einzigen Übersichts-Dashboard.

Vollständiger Gesprächsverlauf

Sehen Sie sich jedes frühere Gespräch Nachricht für Nachricht an, inklusive der Information, welche Antwort vom Chatbot und welche von einem Kollegen stammt.

Anzeige der menschlichen Übernahme

Sie sehen sofort, wenn ein Mitarbeiter ein Gespräch vom Chatbot übernommen hat - so lässt sich nachvollziehen, wie viele Fälle die KI eigenständig löst.

Nutzung der KI-Antworten

Sehen Sie pro Chatbot separat die Anzahl der genutzten KI-Antworten, entweder für einen laufenden Zeitraum oder für Ihren Abrechnungszyklus.

Vergleich mehrerer Chatbots

Wenn Sie mehrere Chatbots betreiben, können Sie deren Auslastung und Kontingentnutzung in einer Ansicht vergleichen.

Letzte Gespräche

Das Dashboard-Widget zeigt sofort die neuesten Sitzungen, damit Sie auf einen Blick sehen, was gerade passiert.

Warum lohnt es sich, Chat-Nachrichten zu analysieren?

Jedes Chatbot-Gespräch ist wertvolles Feedback zu Ihrem Unternehmen: Es zeigt, wofür sich Ihre Besucher tatsächlich interessieren, wo sie hängen bleiben und welche Fragen immer wieder gestellt werden. Die Chat-Analyse verwandelt diese Rohdaten in übersichtliche Statistiken und einen durchsuchbaren Gesprächsverlauf, damit Sie nicht raten müssen, was funktioniert und was nicht.

Die regelmäßige Durchsicht hilft, Muster frühzeitig zu erkennen - wenn ein Kollege beispielsweise bei einem bestimmten Thema oft ein Gespräch übernehmen muss, kann das darauf hindeuten, dass die Wissensdatenbank um dieses Thema erweitert werden sollte. So informiert die Chat-Analyse nicht nur rückblickend, sondern steuert direkt die Weiterentwicklung des Chatbots.

Je bewusster Sie die Chat-Analyse verfolgen, desto schneller merken Sie, wenn eine Chatbot-Einstellung angepasst werden muss - sei es die Erweiterung der Wissensdatenbank, die Feinabstimmung der Fallback-Nachrichten oder ein neues Frage-Antwort-Paar.

Illustration zur Analyse von Chat-Nachrichten

Wofür können Sie die Chat-Analyse nutzen?

Schwachstellen aufdecken

Sehen Sie, bei welchen Fragen der Chatbot nicht gut antworten kann, und wissen Sie genau, womit Sie die Wissensdatenbank erweitern sollten.

Auslastung planen

Aus der Anzahl der Sitzungen erkennen Sie Stoßzeiten und können sich als Team darauf vorbereiten.

Teamleistung messen

Aus der Übernahmequote geht hervor, wie viele Fälle die KI eigenständig löst und wie viele tatsächlich bei Ihren Kollegen landen.

Datengetriebene Weiterentwicklung

Die Gesprächsverläufe zeigen, welche neuen Funktionen oder Inhalte tatsächlich gebraucht werden.

Häufig gestellte Fragen

Das Dashboard zeigt die Anzahl der Sitzungen und menschlichen Übernahmen in 24-Stunden-, Wochen- und Monatsansicht, auch pro Chatbot aufgeschlüsselt.
Bei jeder Sitzung wird der Übernahmestatus angezeigt, sodass genau nachvollziehbar ist, wann das Gespräch zu einem menschlichen Mitarbeiter gewechselt hat.
Gespräche werden 12 Monate lang gespeichert, bei jedem Paket gleich, solange Ihr Abonnement aktiv ist.
Ja, das Dashboard zeigt die Anzahl der KI-Antworten pro Chatbot aufgeschlüsselt, sodass Sie sie vergleichen können.
Das Dashboard zeigt rollierende 24-Stunden-, Wochen- und Monatssummen; ein tagesgenaues Trenddiagramm gibt es derzeit noch nicht.
Ja, die vollständige Nachrichtenliste jeder Sitzung kann eingesehen werden, inklusive der Information, welche Antwort vom Chatbot stammt.
Derzeit gibt es noch keine integrierte Exportfunktion, diese wird jedoch zum Start der Plattform verfügbar sein - bis dahin können Protokolle und Statistiken vollständig im Admin-Bereich eingesehen werden.
Direkte seitengenaue oder geografische Daten erfasst das System nicht, aber wenn der Chatbot auf mehreren Seiten oder Websites läuft, können Sie für jede einen eigenen Chatbot anlegen und diesen entsprechend benennen - so erkennen Sie am Chatbot, von welcher Seite ein Gespräch kam.
Derzeit noch nicht, das kommt aber bald in die Chat-Analyse - im Moment liegt der Fokus auf Sitzungs-, Übernahme- und Nutzungszahlen.
Nein, die 12-monatige Aufbewahrungsfrist ist bei jedem Paket gleich.

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