Die Wissensdatenbank, aus der Ihr Chatbot lernt
Laden Sie Ihre Dokumente, Ihre Website-Inhalte oder Ihre häufig gestellten Fragen hoch - der Chatbot baut daraus eine kontinuierlich erweiterbare Wissensdatenbank auf und beantwortet Ihre Kunden ausschließlich auf dieser Grundlage.
Was kann die Wissensdatenbank-Funktion?
Die Wissensdatenbank ist der Motor des LivePly AI Chatbots: Jeder hochgeladene Inhalt wird hier zu durchsuchbarem, strukturiertem Wissen, das die künstliche Intelligenz vor jeder einzelnen Antwort durchsucht.
Dokumente hochladen (PDF, DOCX, CSV, XLSX)
Laden Sie die Dokumente Ihres Unternehmens hoch - Produktkataloge, FAQ-Listen, Vertragsvorlagen oder interne Richtlinien - im PDF-, DOCX-, CSV- und XLSX-Format, und die LivePly Wissensdatenbank verarbeitet sie sofort. Es ist keine manuelle Kennzeichnung oder Strukturierung nötig: Das System zerlegt den Inhalt automatisch in kleinere, durchsuchbare Einheiten und baut daraus eine semantische Wissensdatenbank auf, die der AI Chatbot vor jeder Antwort durchsucht.
Die Verarbeitung eines hochgeladenen Dokuments dauert in der Regel nur wenige Minuten, danach antwortet der Chatbot bereits auf Basis des neuen Inhalts - ohne dass das Widget neu gestartet werden muss. Jedes Dokument wird in einer isolierten, verschlüsselten Datenbank gespeichert, sodass andere Kunden niemals Zugriff auf Ihre hochgeladenen Materialien haben.
Automatisches Einlesen von Website-Inhalten
Geben Sie die Adresse Ihrer Website an, und LivePly durchsucht und indexiert automatisch die öffentlichen Inhalte Ihrer Seite - Produktbeschreibungen, Service-Seiten, Blogbeiträge -, sodass Sie nichts, was bereits im Web steht, zusätzlich in ein Dokument kopieren müssen. Der Chatbot arbeitet danach mit denselben Inhalten, die auch Ihre Besucher sehen.
Da sich Website-Inhalte im Laufe der Zeit ändern, kann das System die angegebenen Seiten erneut einlesen (Rescrape), damit die Wissensdatenbank stets die aktuellsten Informationen widerspiegelt - ohne manuelle Synchronisierung nach jeder Änderung.
Frage-Antwort-Paare
Wenn Sie auf eine Frage eine exakt festgelegte, wortwörtliche Antwort geben möchten - etwa zu Preisbedingungen, Garantie oder häufigen Missverständnissen -, erstellen Sie eigene Frage-Antwort-Paare im Admin-Bereich. Diese Einträge ergänzen die Inhalte aus hochgeladenen Dokumenten und der Website und sind besonders nützlich bei Themen, bei denen die genaue Formulierung wichtig ist.
Sie können beliebig viele Frage-Antwort-Paare anlegen und jederzeit bearbeiten, sodass Sie die Wissensdatenbank kontinuierlich anhand der Fragen erweitern können, die Ihre Kunden tatsächlich stellen - je mehr echte Fragen Sie im Voraus präzise beantworten, desto weniger bleiben unbeantwortet.
Integration mit externen Systemen
Mit der in Entwicklung befindlichen MCP (Model Context Protocol)-Integration können Sie die Wissensdatenbank bald direkt verbinden mit den Systemen, die Sie bereits nutzen - Ihrer Webshop-Engine, Ihrem CRM, Ihrer Lager- oder Kalenderverwaltung, oder sogar einem Google-Drive- oder Dropbox-Ordner -, und der Chatbot kann dann auch aus deren Echtzeitdaten antworten, nicht nur aus hochgeladenen Dokumenten.
Bei Webshops zum Beispiel arbeitet der Chatbot dann direkt mit Ihrem Webshop-System, sodass Produktdaten und Lagerinformationen automatisch stets aktuell bleiben. Diese Funktion ist Teil unserer zukünftigen Roadmap und wird bald verfügbar sein - bis dahin können Sie mit Dokumenten-Upload, Website-Einlesen und Frage-Antwort-Paaren eine vollwertige Wissensdatenbank für Ihren Chatbot aufbauen.
Häufig gestellte Fragen
Dateitypen, Aktualisierung, Speicherung, Größenbeschränkung.
Ich habe eine FrageSie können PDF-, DOCX-, CSV- und XLSX-Dokumente sowie den Textinhalt Ihrer Website und eigene Frage-Antwort-Paare (dafür empfehlen wir XLSX) hochladen, und der Chatbot kann über eine API- oder MCP-Integration auch auf Daten externer Systeme zugreifen.
Ja, Sie können jederzeit im Admin-Bereich neue Dokumente hochladen oder bestehende ändern - der Chatbot antwortet ab dem nächsten Gespräch auf Basis der neuen Inhalte, ohne das Widget neu zu starten.
Nein. Die wissensdatenbankbasierte Beantwortung stützt sich ausschließlich auf Ihre hochgeladenen Inhalte - fehlt Information zu etwas, wird das angezeigt, es wird nicht improvisiert.
Er erfindet keine Antwort - stattdessen sendet er eine von Ihnen konfigurierte Fallback-Nachricht oder leitet das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter, sofern Sie das aktiviert haben.
Jeder Chatbot hat seine eigene, separate Wissensdatenbank - wenn Sie also mehrere Chatbots betreiben, etwa für verschiedene Marken oder Websites, lernt jeder nur aus den ihm zugeordneten Inhalten.
Die meisten Dokumente und Website-Inhalte werden innerhalb weniger Minuten verarbeitet, danach kann der Chatbot sie sofort in seinen Antworten nutzen.
Ja, die Daten jedes Tenants werden in einer vollständig isolierten Datenbank über eine verschlüsselte Verbindung gespeichert - andere Kunden haben keinen Zugriff auf Ihre Inhalte.
Ja, über eine API- oder MCP-Integration kann der Chatbot auf Daten anderer Systeme zugreifen - zum Beispiel eines Webshops, CRMs oder Kalender-/Buchungssystems -, sodass er auch Echtzeit-Informationen liefern kann.
Ja, pro Dokument können Sie bis zu 5 MB hochladen - das reicht für die meisten PDF-, DOCX-, CSV- und XLSX-Dokumente völlig aus.
Ja, Sie können jederzeit im Admin-Bereich ein hochgeladenes Dokument, eine Website-Quelle oder ein Frage-Antwort-Paar löschen - die Löschung entfernt den Inhalt sofort sowohl aus dem Suchindex als auch aus dem Speicher.