ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

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1. Einleitende Bestimmungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Bedingungen für die Nutzung des unter dem Namen „LivePly“ angebotenen KI-Chatbots und Live-Kundendienstes (Dienst), der in digitale Plattformen integriert oder über eine eigenständige Plattform zugänglich ist, zwischen dem Dienstanbieter und dem Nutzer.

Mit der Bestellung des Dienstes, dem Abschluss der Registrierung sowie der tatsächlichen Nutzung des Dienstes akzeptiert der Nutzer alle Bestimmungen dieser AGB.

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2. Angaben zum Dienstanbieter

Der Dienstanbieter nutzt die Hosting- und Serverdienste über die Infrastruktur der Hetzner Online GmbH. Die Einzelheiten zur Datenverarbeitung sind in der separaten Datenschutzerklärung enthalten.

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3. Begriffsbestimmungen

• Dienst: das in digitale Oberflächen von LivePly integrierbare oder über eine eigenständige Oberfläche zugängliche KI-Chatbot-System, das eine automatisierte und/oder von Live-Mitarbeitern betreute Kundenkommunikation mit den in der jeweiligen Paketbeschreibung aufgeführten Funktionen ermöglicht.
• Chatbot: Eine einer bestimmten Domain/Website zugeordnete, eigenständig konfigurierbare und abrechnungsfähige Einheit.
• KI-Antwort: Eine vom Dienst durch künstliche Intelligenz generierte, an den Besucher des Nutzers gesendete individuelle Antwortnachricht – die grundlegende Abrechnungseinheit des Dienstes.
• Abonnementpaket: Die vom Dienstanbieter angebotenen Tarifpakete (Starter, Business, Premium, Enterprise).
• Testphase: Die Möglichkeit, den Dienst für einen begrenzten Zeitraum kostenlos zu testen.
• Partner: ein Vertragspartner, der am White-Label-Reseller-Programm von LivePly teilnimmt und für den ein gesonderter Partnervertrag gilt.
• Nutzer: die Gesellschaft, der Einzelunternehmer, sonstige juristische Person, Organisation ohne Rechtspersönlichkeit, Stiftung, Verein, kirchliche juristische Person, öffentliche Körperschaft, Haushaltsbehörde oder Kommunalverwaltung, die den Dienst im Rahmen ihrer beruflichen, geschäftlichen, organisatorischen oder hoheitlichen Tätigkeiten in Anspruch nimmt (Punkt 4.5).
• Endnutzer/Besucher: eine natürliche Person, die die digitale Plattform des Nutzers besucht und mit dem Chatbot kommuniziert.
• Benutzereingaben: die vom Nutzer hochgeladene oder referenzierte Wissensdatenbank, die Einstellungen des Chatbots, die Systemaufforderung/Persona, die Konfiguration der MCP-Operationen sowie sonstige Chatbot-Konfigurationen.
• MCP-Operation: Eine über die MCP-Integration des Chatbots ausgeführte Operation, bei der der Dienst auf der Grundlage der vom Nutzer festgelegten Logik, Parameter und Authentifizierungsdaten ein externes System oder eine API aufruft bzw. darin Daten liest, erstellt, ändert oder löscht.
• KI-Modellanbieter: Ein Dritter, der das vom Dienst genutzte Modell der künstlichen Intelligenz betreibt und vom Dienstanbieter gemäß Ziffer 9.5 als Subunternehmer beauftragt wird.
• Benutzermodell-Endpunkt: Wenn der Nutzer anstelle der vom Dienstanbieter bereitgestellten Modelle einen eigenen Modellanbieter-Zugang oder einen eigenen Modell-Endpunkt einrichtet (DPA, Ziffer 6.4).
• Externe Plattform: Jedes System, das nicht vom Dienstanbieter betrieben wird und das vom Dienst genutzt wird oder mit dem er in Verbindung steht: die digitale Oberfläche des Nutzers, die Fallback-Nachrichtenplattform (sofern der Nutzer eine solche einrichtet), die über die MCP-Integration erreichbaren Systeme, der Modell-Endpunkt des Nutzers, der Speicher- und Infrastrukturanbieter sowie der KI-Modellanbieter.
• Generierte Datenschutzerklärung: ein vom Dienst auf der Grundlage der Daten des Nutzers, seiner Antworten auf Filterfragen und der Chatbot-Einstellungen erstelltes Dokument, das als eigene Datenschutzerklärung des Nutzers veröffentlicht werden kann.
• KI-Verordnung: die Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz.
• Verfügbarkeitsziel: der gemäß Ziffer 9.1 auf einen Kalendermonat bezogene Verfügbarkeitsindikator.

Die vorliegenden AGB verwenden den Begriff „Verbraucher“ im Sinne von § 8:1 Abs. 1 Nr. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht, da die Dienstleistung gemäß Ziffer 4.5 nicht für Verbraucher verfügbar ist. Dies berührt nicht die Bestimmungen in § 2 Buchstabe a des Gesetzes CLV von 1997 über den Verbraucherschutz (Fgytv.) bezüglich der Schlichtungsstelle; hierfür gilt Ziffer 15.2.

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4. Gegenstand der Dienstleistung

4.1. Der Dienstanbieter ermöglicht dem Nutzer die Installation und den Betrieb eines oder mehrerer KI-Chatbots auf einer vom Nutzer gewählten digitalen Plattform gemäß den im gewählten Abonnementpaket festgelegten Funktionen und Beschränkungen.

4.2. Funktionsgruppen des Dienstes. Der Dienst kann – je nach gewähltem Abonnementpaket – Funktionen umfassen, die zu den folgenden Funktionsgruppen gehören:

• automatisierte (KI-basierte) Kundenkommunikation, einschließlich der sprachlichen und stilistischen Anpassung der Antworten;
• Kommunikation mit Live-Mitarbeitern und Gesprächsübernahme;
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, einschließlich des Hochladens von Dokumenten, des Einlesens von Website-Inhalten und der Eingabe individueller Frage-Antwort-Paare;
• Anpassung des Erscheinungsbilds und des Verhaltens des Chatbots;
• Erstellung von Statistiken, Analysen und Interessentenmanagement auf Basis der Unterhaltungen;
• Anbindung an externe Systeme, einschließlich der Dateneingabe aus diesen, der Datenübertragung an diese sowie der in diesen durchgeführten Vorgänge (MCP-Vorgang);
• Funktionen im Zusammenhang mit der Endnutzerinformation (generierte Informationsunterlagen, Anzeige einer eigenen Webadresse oder hochgeladener Dokumente);
• die Auswahl des Modelldienstes, einschließlich des Benutzer-Modell-Endpunkts;
• weitere Funktionen, die in der jeweils gültigen Paketbeschreibung aufgeführt sind.

4.3. Kontinuierliche Weiterentwicklung des Dienstes. Der Dienst ist ein kontinuierlich weiterentwickelter Software-Dienst mit sich änderndem Funktionsumfang. Der Dienstanbieter ist berechtigt, den Dienst um neue Funktionen zu erweitern und bestehende Funktionen weiterzuentwickeln. Der jeweilige Funktionsumfang des Dienstes – einschließlich der Verfügbarkeit der einzelnen Funktionen pro Paket und der Kennzeichnung noch nicht verfügbarer Funktionen – wird durch die auf der Seite liveply.com/arak veröffentlichte Paketbeschreibung und die Admin-Oberfläche festgelegt. Die vorliegenden AGB regeln die Bedingungen für die Inanspruchnahme des Dienstes; sie garantieren jedoch nicht das Vorhandensein oder die Verfügbarkeit einzelner Funktionen.

Die Bereitstellung einer neuen Funktion, die zur Funktionsgruppe gemäß Ziffer 4.2 gehört, gilt für sich genommen nicht als Änderung im Sinne von Ziffer 13.2, sofern die bestehenden Rechte des Nutzers dadurch nicht beeinträchtigt werden und die Nutzung im Ermessen des Nutzers liegt. Für die Einstellung, wesentliche Einschränkung oder die Einführung einer Gebühr für eine bestehende Funktion gilt Ziffer 13.2. Diese Ziffer berührt weder das Informationsverfahren für Unterauftragsverarbeiter gemäß Ziffer 4.4 der DPA noch die Informationspflicht des Dienstanbieters gemäß Artikel 13 der DSGVO.

4.4. Der Dienst steht Nutzern mit Wohnsitz in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union zur Verfügung. Der Dienstanbieter ist berechtigt, die geografische Verfügbarkeit auf weitere Länder auszuweiten; die Bedingungen hierfür werden durch eine Änderung dieser AGB bekannt gegeben.

4.5. Der Dienst ist nicht für Verbraucher bestimmt. Die Gestaltung, die Funktionen und das Geschäftsmodell des Dienstes dienen ausschließlich der Unterstützung beruflicher, geschäftlicher, organisatorischer oder öffentlicher Aufgaben. Der Dienstanbieter bietet den Dienst nicht für Verbraucher an und erbringt ihn nicht für diese.

4.6. Vermutungsregel. Gibt der Nutzer bei der Registrierung keine vollständigen Angaben zur Organisation an, geht der Dienstanbieter davon aus, dass der Nutzer die Bestellung im Rahmen seiner in Ziffer 4.5 genannten Tätigkeit im Namen der von ihm vertretenen Organisation und mit entsprechender Vertretungsbefugnis aufgegeben hat.

4.7. Widerlegung der Vermutung. Sollte sich nachträglich herausstellen, dass der Nutzer den Dienst entgegen Punkt 4.5 als Verbraucher in Anspruch genommen hat:

(a) kann der Dienstanbieter im Falle einer gutgläubigen Fehlklassifizierung den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen und die Gebühr für den nicht in Anspruch genommenen Zeitraum anteilig zurückerstatten;

(b) war die Erklärung gemäß Ziffer 5.6 wissentlich unwahr, so gilt dies als schwerwiegende Vertragsverletzung (Ziffer 14.3), und es erfolgt keine Rückerstattung.

Keiner dieser Fälle berührt die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.

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5. Vertragsabschluss, Registrierung

5.1. Um den Dienst in Anspruch nehmen zu können, muss sich der Nutzer auf der Website liveply.com unter Angabe wahrheitsgemäßer Daten registrieren, entweder direkt oder über den Identifizierungsdienst eines Dritten.

5.2. Der Vertrag kommt mit dem Abschluss der Registrierung und der Aktivierung der Probezeit auf unbestimmte Zeit zustande. Die tatsächliche Inanspruchnahme des Dienstes ist an den im gewählten Abonnementpaket festgelegten, im Voraus bezahlten Abrechnungszeitraum (Monat oder Jahr) gebunden, der sich gemäß den Punkten 6.4 und 7 durch automatische Kreditkartenabbuchung verlängert, solange der Nutzer den Vertrag nicht gemäß Punkt 14 kündigt.

5.3. Der Nutzer ist für die Richtigkeit und Aktualität der angegebenen Daten verantwortlich.

5.4. Der Nutzer kann den Newsletter des Dienstanbieters abonnieren; dies erfolgt auf der Grundlage einer gesonderten Einwilligung und ist keine Voraussetzung für den Vertragsabschluss. Einzelheiten finden Sie in der gesonderten Datenschutzerklärung.

5.5. Inhalt der Registrierungsdaten. Der Nutzer ist verpflichtet, Folgendes anzugeben: (a) den Namen und den Sitz der Organisation; (b) die Steuernummer bzw. die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern vorhanden; (c) mindestens eine Registrierungsnummer (Handelsregisternummer, Registrierungsnummer für Einzelunternehmer, gerichtliche oder kirchliche Registrierungsnummer, Zuchtbuchnummer oder eine sonstige amtliche Registrierungsnummer); (d) den Namen und die Kontaktdaten der in seinem Namen handelnden natürlichen Person.

Der Dienstanbieter ist berechtigt, diese Daten – einschließlich der Überprüfung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in der EU-Datenbank – zu überprüfen und die Registrierung abzulehnen oder das Konto zu sperren, wenn die Daten unvollständig, unrichtig oder nicht überprüfbar sind. Der Dienstanbieter kann die Registrierung ablehnen, wenn der Antragsteller ausschließlich eine natürliche Person mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist (Privatperson mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Primärerzeuger) und die Identifikationsnummer gemäß Punkt (c) nicht angeben kann.

5.6. Erklärung. Im Rahmen der Registrierung erklärt der Nutzer durch eine gesonderte, aktive Handlung, dass er den Dienst im Rahmen seiner in Punkt 4.5 genannten Tätigkeit in Anspruch nimmt und zur Annahme der vorliegenden AGB berechtigt ist. Der Dienstanbieter protokolliert die Erklärung sowie deren Zeitpunkt.

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6. Vergütung und Zahlungsbedingungen

6.1. Die Inanspruchnahme des Dienstes erfolgt gemäß der jeweils gültigen, auf der Website liveply.com/arak veröffentlichten Preisliste. Bei den veröffentlichten Preisen handelt es sich um Nettopreise; zu diesen wird die gesetzliche Mehrwertsteuer gemäß den Mehrwertsteuerbestimmungen des Landes hinzugerechnet, in dem der Nutzer seinen Sitz bzw. Wohnsitz hat. Sofern der Nutzer ein in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässiges Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist und die Voraussetzungen für das Reverse-Charge-Verfahren vorliegen, stellt der Dienstanbieter die Rechnung mit 0 % Mehrwertsteuer aus, wobei der Nutzer die Steuer selbst abführt.

6.2. Die Abonnementgebühr ist Bestandteil des gewählten Pakets, das je nach Paket eine festgelegte Anzahl an KI-Antworten und eine festgelegte Anzahl an Chatbots umfasst, gemäß der auf der Seite liveply.com/arak veröffentlichten Paketbeschreibung.

6.3. Das im Abonnement enthaltene Kontingent an KI-Antworten kann erweitert werden: Ist das KI-Antwortkontingent des Nutzers für einen bestimmten Abrechnungszeitraum aufgebraucht, ist er berechtigt, zu einem Vorzugspreis weitere KI-Antworten zu seinem bestehenden Abonnement hinzuzukaufen. Die auf diese Weise erworbenen, nicht genutzten AI-Antworten können auf den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen werden (sie kumulieren sich), sofern der Nutzer sein Abonnement auch für den nächsten Zeitraum verlängert. Wenn der Nutzer für den nächsten Abrechnungszeitraum nicht im Voraus bezahlt, besteht künftig keine Möglichkeit mehr, die zuvor erworbenen, nicht genutzten AI-Antworten zu nutzen. Der Gegenwert der gemäß diesem Punkt separat zu einem ermäßigten Preis erworbenen zusätzlichen KI-Antworten gilt nicht als regelmäßige (Basis-)Abonnementgebühr im Sinne von Punkt 12.1 Absatz (2) und fließt somit nicht in die Berechnung der Haftungshöchstgrenze gemäß Punkt 12.1 ein.

6.4. Die Gebührenzahlung erfolgt per Kreditkarte im Voraus, entsprechend dem gewählten Abrechnungszeitraum monatlich oder jährlich, durch automatische Abbuchung über den Zahlungsdienstleister Stripe. Die Kreditkartendaten werden vom Dienstanbieter nicht gespeichert, sondern ausschließlich von Stripe gemäß dessen eigenen Datenschutzbestimmungen verwaltet.

6.5. Die Rechnungsstellung erfolgt automatisch über den Rechnungsstellungsprogramm-Anbieter Szamlazz.hu. Der Nutzer erhält die Rechnung auf elektronischem Wege an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

6.6. Bei einer fehlgeschlagenen Kreditkartenabbuchung gewährt der Dienstanbieter eine Nachfrist von 5 Tagen; danach kann der Dienst ausgesetzt werden.

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7. Probezeit

7.1. Der Dienstanbieter gewährt für alle Abonnementpakete eine 14-tägige kostenlose Probezeit. Zur Aktivierung der Probezeit muss der Nutzer seine Kreditkartendaten angeben; diese Daten werden vom Dienstanbieter nicht gespeichert, sondern vom Zahlungsdienstleister Stripe gemäß dessen eigenen Bestimmungen verarbeitet. Während dieser 14 Tage kann der Nutzer den Dienst gebührenfrei und ohne Belastung seiner Kreditkarte nutzen.

7.2. Kündigt der Nutzer das Abonnement nicht innerhalb der 14-tägigen Probezeit, belastet der Dienstanbieter nach Ablauf der Probezeit automatisch die Kreditkarte des Nutzers mit der Gebühr für das ausgewählte Abonnementpaket, und gleichzeitig beginnt der erste kostenpflichtige Abrechnungszeitraum gemäß dem gewählten Paket (Monat oder Jahr).

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8. Rechte und Pflichten des Nutzers

8.1. Der Nutzer ist berechtigt, den Dienst im Rahmen des gewählten Pakets gemäß den vorliegenden AGB zu nutzen.

8.2. Der Nutzer ist verpflichtet:

• den Dienst für rechtmäßige Zwecke zu nutzen;
• davon abzusehen, über den Chatbot Inhalte hochzuladen oder zu versenden, die gegen geltendes Recht verstoßen oder die Rechte Dritter verletzen;
• für die rechtliche Konformität seiner eigenen digitalen Plattform zu sorgen (eigene Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, Vertragsbedingungen).

8.3. Der Nutzer übernimmt die Verantwortung für den Inhalt der über den Chatbot geführten Kommunikation.

8.4. Transparenz. Gemäß Artikel 50 Absatz 1 der KI-Verordnung ist der Nutzer verpflichtet, sicherzustellen, dass seine Endnutzer und Besucher darüber informiert sind, dass sie mit künstlicher Intelligenz kommunizieren und dass die Antworten des Chatbots rein informativen Charakter haben. In diesem Zusammenhang darf der Nutzer:

• den Chatbot nicht tarnen oder als Mensch darstellen;
• den vom Dienst bereitgestellten KI-Hinweis, den Verweis auf die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen für Besucher nicht deaktivieren, verbergen oder umgehen.

8.5. Die Anpassung des Erscheinungsbilds des Chatbots (Logo, Farbe, Begrüßungstext) erstreckt sich nicht auf die Verschleierung seines Charakters als künstliche Intelligenz. Die Verpflichtung gemäß Ziffer 8.4 obliegt dem Nutzer eigenständig, unabhängig von der technischen Umsetzung durch den Dienstanbieter und über diese hinaus. Eine Ausnahme gilt, wenn der Dienstanbieter im Rahmen einer White-Label-Vereinbarung schriftlich zugestimmt hat und der Nutzer die gleichwertige Information auf andere Weise gewährleistet.

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9. Rechte und Pflichten des Dienstanbieters; Service-Level

9.1. Verfügbarkeitsziel. Der Dienstanbieter legt für die Erreichbarkeit des Dienstes ein Verfügbarkeitsziel von 99 % pro Kalendermonat fest, das er auf der Grundlage der Daten seines eigenen Überwachungssystems im Verhältnis zur Gesamtzahl der Minuten des Monats berechnet. Zusammenhängende Ausfälle von weniger als fünf Minuten werden nicht berücksichtigt. Die Messdaten werden dem Nutzer auf dessen schriftliche Anfrage hin zur Verfügung gestellt.

9.2. Von der Berechnung ausgenommene Zeiträume. Nicht berücksichtigt wird die Zeit, in der die Nichtverfügbarkeit folgende Ursachen hat: (a) Wartungsarbeiten gemäß Ziffer 9.4; (b) eine Störung, Einschränkung oder Dienstverweigerung einer externen Plattform; (c) ein Fehler in der digitalen Schnittstelle, im Netzwerk oder in den Zugangsdaten des Nutzers bzw. eine von ihm vorgenommene Änderung; (d) eine fehlerhafte Konfiguration des Chatbots durch den Nutzer; (e) die rechtmäßige Aussetzung des Dienstes (Zahlungsverzug, Verstoß gegen die AGB, Sicherheitsvorfall, gesetzliche Verpflichtung); (f) höhere Gewalt gemäß Ziffer 17; (g) DDoS- oder sonstige böswillige Angriffe; (h) vom Nutzer angeforderte oder genehmigte Eingriffe; (i) Ausfall einer Zusatzfunktion, die als Beta-Version, versuchsweise oder kostenlos bereitgestellt wurde.

9.3. Gutschrift für die Dienstleistung – ausschließlicher Rechtsbehelf. Hat der Dienst in einem Kalendermonat die Verfügbarkeitszielvorgabe nicht erreicht, hat der Nutzer Anspruch auf eine Gutschrift, sofern er innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende einen schriftlichen Antrag einreicht, in dem der betroffene Zeitraum und die Störungserscheinung angegeben sind; bei unvollständigen Anträgen kann der Dienstanbieter die Vervollständigung verlangen. Die Höhe der Gutschrift entspricht dem proportionalen Anteil der für den betreffenden Monat anfallenden Abonnementgebühr, der der Dauer des Ausfalls entspricht, basierend auf den Messdaten des Dienstanbieters.

Die Gutschrift wird vom Dienstanbieter von der Gebühr des folgenden Abrechnungszeitraums abgezogen; eine Barauszahlung erfolgt nicht. Der jährliche Gesamtbetrag der Gutschriften darf die monatliche Abonnementgebühr nicht übersteigen; nicht in Anspruch genommene Gutschriften verfallen bei Beendigung des Vertrags und können bei Zahlungsverzug nicht geltend gemacht werden. Während der Probezeit und bei gebührenfreier Nutzung erfolgt keine Gutschrift.

Hat der Dienst in zwei aufeinanderfolgenden Monaten das Ziel nicht erreicht, kann der Nutzer innerhalb von 30 Tagen ab Ende des zweiten Monats mit sofortiger Wirkung kündigen; in diesem Fall erstattet der Dienstanbieter die für den nicht genutzten Zeitraum im Voraus gezahlte Gebühr anteilig zurück.

Die Gutschrift sowie das Kündigungs- und Rückerstattungsrecht stellen das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Nutzers bei Nichterreichung des Verfügbarkeitsziels dar; auf dieser Grundlage können keine weiteren Ansprüche – wie etwa Schadensersatzansprüche – geltend gemacht werden, außer im Rahmen von Ziffer 12.4.

9.4. Wartung. Der Dienstanbieter kann den Dienst zu Wartungszwecken unterbrechen. Über geplante Wartungsarbeiten informiert er nach Möglichkeit vorab auf der Website und/oder im Admin-Bereich; das Ausbleiben einer solchen Information berührt das Recht auf Wartung nicht. Außerplanmäßige Wartungsarbeiten können auch ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden, beispielsweise im Falle eines Sicherheitsvorfalls, zur Verhinderung von Datenverlusten oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

9.5. Subunternehmer. Der Dienstanbieter kann Subunternehmer einsetzen (Infrastruktur, Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung, E-Mail-Zustellung, Anbieter von KI-Modellen). Der Kreis aller für die Datenverarbeitung des Dienstanbieters herangezogenen Stellen ist in Punkt 9 der Datenschutzerklärung aufgeführt; der Kreis der Unterauftragsverarbeiter, die personenbezogene Daten der Endnutzer verarbeiten, ist in Anhang Nr. 1 der Datenschutzvereinbarung (DPA) enthalten. Über wesentliche Änderungen informiert der Dienstanbieter mindestens 30 Tage im Voraus.

9.6. Sonstige Verpflichtungen. Der Dienstanbieter erbringt den Dienst mit der in der Branche vernünftigerweise zu erwartenden Fachkompetenz und Sorgfalt und stellt während der Laufzeit des Abonnements die zur Aufrechterhaltung der Konformität erforderlichen Aktualisierungen bereit, einschließlich Sicherheitsupdates. Für die Updates ist das in Ziffer 13 beschriebene Benachrichtigungsverfahren nicht erforderlich, da sie die Ansprüche des Nutzers nicht ändern, sondern aufrechterhalten.

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10. Geistiges Eigentum

10.1. Der Dienst, sein Quellcode, sein Design sowie sein Markenzeichen (Name und Logo „LivePly“) stellen das ausschließliche geistige Eigentum des Dienstanbieters dar.

10.2. Der Nutzer erwirbt für die Nutzung des Dienstes ausschließlich ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht gemäß den vorliegenden AGB.

10.3. Gemäß § 1 Abs. 1 des Gesetzes LXXVI von 1999 über das Urheberrecht (Szjt.) gilt die Website liveply.com als urheberrechtlich geschütztes Werk, sodass alle ihre Teile dem urheberrechtlichen Schutz unterliegen. Gemäß § 16 Abs. 1 des Szjt. ist die unbefugte Nutzung der auf der Website enthaltenen grafischen und softwaretechnischen Lösungen, Fotos, Texte und Computerprogramme sowie die Verwendung von Anwendungen, mit denen die Website verändert werden kann, untersagt. Die Übernahme von Inhalten von der Website ist selbst mit schriftlicher Zustimmung des Dienstanbieters ausschließlich unter Verweis auf die Website und unter Angabe der Quelle zulässig. Der Rechteinhaber ist: SolvePly Kft.

10.4. Referenz. Der Dienstanbieter ist berechtigt, den Namen und das Logo des Nutzers auf der Website liveply.com sowie in seinen Verkaufsunterlagen als Referenz anzugeben, wobei darauf hinzuweisen ist, dass der Nutzer der Dienstleistungsnehmer ist. Das Logo darf in unveränderter Form verwendet werden, und die Nennung darf nicht den Eindruck einer Empfehlung durch den Nutzer erwecken.

10.5. Der Nutzer kann die Nennung jederzeit ohne Angabe von Gründen schriftlich untersagen. Der Dienstanbieter entfernt die Nennung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Verbots bzw. nach Beendigung des Vertrags von seinen eigenen Plattformen.

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11. Vertraulichkeit

11.1. Der Dienstanbieter behandelt die vom Nutzer bereitgestellten, hochgeladenen oder auf andere Weise zur Kenntnis gelangten geschäftlichen Informationen, Dokumente und Daten (vertrauliche Informationen) vertraulich und nutzt diese ausschließlich in dem für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Umfang.

11.2. Der Dienstanbieter gibt vertrauliche Informationen nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Nutzer stimmt dem zu. Eine Weitergabe liegt nicht vor, wenn der Dienstanbieter diese Informationen im Rahmen des für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Umfangs an die in Ziffer 9.5 genannten Subunternehmer weitergibt.

11.3. Nicht als vertrauliche Informationen gelten Daten, die zum Zeitpunkt der Mitteilung bereits öffentlich zugänglich sind, die der Nutzer selbst veröffentlicht hat oder die der Dienstanbieter rechtmäßig von Dritten erworben hat.

11.4. Die Geheimhaltungspflicht besteht nach Beendigung des Vertrags noch drei Jahre lang fort.

11.5. Die Nennung gemäß Ziffer 10.4 stellt keinen Verstoß gegen die Geheimhaltungspflicht dar. Darüber hinaus darf der Dienstanbieter den Vertragsinhalt, die Gebühren und die Nutzungsdaten nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Nutzers veröffentlichen.

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12. Haftung

12.1. Haftungshöchstbeträge

(1) Die Haftung des Dienstanbieters ist insgesamt (aggregiert) begrenzt: gegenüber dem jeweiligen Nutzer darf sie in einem beliebigen Zeitraum von 12 Monaten – unter Berücksichtigung aller schadensverursachenden Ereignisse insgesamt und unabhängig vom Rechtsgrund des Anspruchs – den Betrag der vom Nutzer in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis tatsächlich gezahlten Abonnementgebühren nicht übersteigen (allgemeine Haftungsgrenze). Bei einer kürzeren Vertragslaufzeit ist die tatsächliche Laufzeit maßgebend.

(2) Unter tatsächlich gezahlten Abonnementgebühren ist ausschließlich die regelmäßige Grundabonnementgebühr gemäß dem gewählten Abonnementpaket zu verstehen. Nicht darunter fallen die Preise für zusätzliche AI-Antwortpakete gemäß Ziffer 6.3, die Einrichtungs- und sonstige einmalige Gebühren, Verzugszinsen und Inkassokosten sowie Einnahmen aus Partner- oder Wiederverkäuferprogrammen. Die Leistungsgutschrift gemäß Ziffer 9.3 wird auf die allgemeine Höchstgrenze angerechnet.

(3) Gebührenfreier Zeitraum. Nutzt der Nutzer den Dienst zum Zeitpunkt des Schadensereignisses gebührenfrei, sich in einer Probezeit befindet, zu Testzwecken oder aufgrund eines individuellen Rabatts ohne Gebührenzahlung in Anspruch nimmt, tritt an die Stelle der allgemeinen Höchstgrenze ein Betrag in Höhe der sechsmonatigen Gebühr des jeweils günstigsten, öffentlich ausgeschriebenen Abonnementpakets des Dienstanbieters.

(4) Absolute Obergrenze. Die gesamte Haftung des Dienstanbieters gegenüber dem jeweiligen Nutzer darf – unabhängig von den oben genannten Betragsgrenzen und der Höhe der gezahlten Gebühren – in keinem Fall den Betrag übersteigen, der den öffentlich bekanntgegebenen Abonnementpakets mit der höchsten Gebühr. Die Höhe dieser Obergrenze lässt sich jederzeit der veröffentlichten Gebührenordnung des Dienstanbieters (liveply.com/arak) entnehmen. Diese Obergrenze erhöht sich auch nicht im Falle eines Abonnements, das zu einem individuell vereinbarten, nicht öffentlich bekannt gegebenen Preis abgeschlossen wurde.

12.2. Anwendung der Betragsgrenzen

(1) Die in Ziffer 12.1 genannten Betragsgrenzen werden nicht addiert. Ein und dasselbe Ereignis darf nicht gleichzeitig unter zwei Betragsgrenzen fallen; sollten mehrere in Betracht kommen, gilt die höhere, jedoch ausschließlich einmalig.

(2) Bindung an den nachgewiesenen Schaden. Die Höchstbeträge stellen ausschließlich Obergrenzen dar: Sie begründen für sich genommen keine Zahlungsverpflichtung und bedeuten keine automatische oder pauschale Zahlung. Voraussetzung für den Schadensersatz ist, dass der Nutzer seinen tatsächlichen, bezifferbaren Schaden sowie den Kausalzusammenhang nachweist; der Dienstanbieter ist nur zur Erstattung des nachgewiesenen Betrags verpflichtet.

12.3. Ausschluss von indirekten und Folgeschäden

Der Dienstanbieter haftet – soweit gesetzlich zulässig – nicht für die folgenden Schäden, unabhängig von der Rechtsgrundlage des Anspruchs und auch dann nicht, wenn er von der Möglichkeit des Schadens wusste oder hätte wissen müssen: indirekte Schäden; Folgeschäden (Nebenfolgen); entgangener Gewinn und entgangene Einnahmen; entgangene Geschäftsmöglichkeiten, entgangene Vertragsabschlüsse; Ausfall erwarteter Einsparungen; Schäden aufgrund von Betriebsunterbrechungen und Kosten für Ersatzlösungen; Folgeschäden aufgrund von Datenverlust, Datenbeschädigung oder Datenwiederherstellung, einschließlich der Unmöglichkeit der Wiederherstellung von Daten, die nach Ablauf der gemäß Ziffer 4.5a der DPA festgelegten Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht wurden; Schäden, die aus einer Beeinträchtigung des guten Rufs oder des geschäftlichen Ansehens resultieren; vom Nutzer gegenüber Dritten übernommene Vertragsstrafen oder sonstige Haftungsverpflichtungen.

Die hier ausgeschlossenen Schäden werden vor der Anwendung der in Ziffer 12.1 genannten Haftungshöchstbeträge ausgeschlossen, d. h., sie werden nicht in diese einbezogen und können auch nicht im Rahmen dieser geltend gemacht werden.

12.4. Ausnahmen von der Haftungsbeschränkung

Die Ziffern 12.1 bis 12.3 finden keine Anwendung auf (a) Schäden, die vom Dienstanbieter vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden; (b) Schäden, die durch eine Vertragsverletzung verursacht wurden, die das Leben, die körperliche Unversehrtheit oder die Gesundheit eines Menschen beeinträchtigt; (c) auf Schäden, die unter die gesetzlich nicht ausschließbare oder nicht beschränkbare Haftung fallen. Alle sonstigen Schäden, einschließlich der durch leichte Fahrlässigkeit verursachten Schäden, unterliegen den Bestimmungen der Ziffern 12.1 bis 12.3.

12.5. Die Art der KI-Antworten; die Überprüfungspflicht des Nutzers

(1) Die KI-basierten Antworten des Chatbots werden von künstlicher Intelligenz generiert, deren Funktionsweise naturgemäß auf Wahrscheinlichkeiten beruht und die aufgrund der der KI innewohnenden Grenzen fehlerhafte, ungenaue, unvollständige oder irreführende Inhalte – einschließlich sogenannter Halluzinationen – liefern kann. Der Inhalt der KI-Antworten wird durch die Eingabe des Nutzers bestimmt; die KI generiert die Antworten ausschließlich auf der Grundlage des so vorgegebenen Kontexts.

(2) Der Dienstanbieter übernimmt – soweit gesetzlich zulässig – keine Gewähr für die Richtigkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder die gleichbleibende Qualität der KI-Antworten und haftet nicht für Schäden, die sich aus dem Inhalt der KI-Antworten ergeben, sofern der Fehler (a) auf inhärente Einschränkungen des KI-Modells oder (b) auf den Inhalt, Unvollständigkeiten, Ungenauigkeiten, Veralterung oder fehlerhafte Konfiguration der Benutzereingabe zurückzuführen ist. Die KI-Antwort gilt nicht als Erklärung, Angebot, Fachgutachten oder Beratung des Dienstanbieters.

Die Parteien halten fest, dass niemand in der Kette der KI-Modellanbieter für die inhaltliche Richtigkeit der KI-Antworten haftet: Der in Anspruch genommene KI-Modellanbieter übernimmt in seinen eigenen Geschäftsbedingungen ausschließlich die Haftung für Ansprüche Dritter aus geistigem Eigentum in Bezug auf die Ausgabe (12.6.), nicht jedoch für die inhaltliche Richtigkeit der Ausgabe und schreibt ausdrücklich eine menschliche Überwachung vor. Dieses Risiko kann somit nicht vertraglich weitergegeben und auch nicht durch eine Versicherung abgedeckt werden; der Ausschluss gemäß diesem Punkt spiegelt diese Situation wider.

(3) Prüfungspflicht. Der Nutzer ist verpflichtet, die Einstellungen, die Wissensdatenbank und die generierten Antworten des Chatbots vor der Inbetriebnahme sowie während der Nutzung regelmäßig zu überprüfen und zu testen, fehlerhafte oder veraltete Inhalte zu korrigieren und darf dem Chatbot keine Informationen anvertrauen, deren Ungenauigkeit rechtliche oder finanzielle Risiken nach sich ziehen könnte.

(4) Versäumt es der Nutzer, seiner Verpflichtung gemäß Absatz (3) nachzukommen, und ist der Schaden in diesem Zusammenhang entstanden oder hat sich dessen Ausmaß dadurch erhöht, so tragen die Parteien den Schaden gemäß § 6:525 des Bürgerlichen Gesetzbuchs im Verhältnis ihrer jeweiligen Haftung.

(5) Systemfehler des Dienstanbieters. Der Ausschluss gemäß Absatz (2) findet keine Anwendung – und für die Haftung gelten die allgemeinen Bestimmungen der Ziffern 12.1 bis 12.2 –, wenn eine fehlerhafte KI-Antwort auf einen Fehler zurückzuführen ist, der dem eigenen System des Dienstanbieters anzulasten ist, insbesondere aus Softwarefehlern, Betriebsstörungen, der fehlerhaften Verarbeitung, Beschädigung oder fehlerhaften Übermittlung der Benutzereingabe.

12.6. Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums in der KI-Antwort

(1) Der Ausschluss gemäß Ziffer 12.5 erstreckt sich auch auf den Fall, dass die KI-Antwort die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzt, einschließlich der unerlaubten Vervielfältigung geschützter Texte, Bilder oder anderer Werke – vorausgesetzt, die Rechtsverletzung geht auf die Benutzereingabe zurück. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, ausschließlich Inhalte hochzuladen oder zu verlinken, zu deren Nutzung er berechtigt ist.

(2) Der Ausschluss findet keine Anwendung, wenn (a) die Rechtsverletzung auf einen dem Dienstanbieter zuzurechnenden Fehler seines eigenen Systems zurückzuführen ist; oder (b) die Antwort der KI nicht aufgrund der Benutzereingabe, sondern aufgrund der Funktionsweise des verwendeten KI-Modells – also aufgrund von Inhalten, die aus den Trainingsdaten des Modells abgerufen wurden – ein Recht verletzt.

(3) Im Fall gemäß Absatz (2) Buchstabe (b) haftet der Dienstanbieter innerhalb der allgemeinen Haftungsgrenze, jedoch höchstens in dem Umfang, in dem der Dienstanbieter vom betreffenden KI-Modellanbieter im Zusammenhang mit dem jeweiligen Anspruch tatsächlich eine Entschädigung oder sonstige Erstattung erhält, bzw. in dem Umfang, in dem der Modellanbieter die Verteidigung des Dienstanbieters, die Kosten für die rechtliche Vertretung oder die außergerichtliche Einigung tatsächlich übernimmt. Der Dienstanbieter ist verpflichtet, den Anspruch unverzüglich beim Modellanbieter geltend zu machen, ihn in gutem Glauben durchzusetzen und den Nutzer über den Stand der Angelegenheit zu informieren.

(4) Absatz (3) findet keine Anwendung, und eine Haftung des Dienstanbieters ist in diesem Zusammenhang ausgeschlossen, wenn der Nutzer gegen Ziffer 12.5 (3) oder Ziffer 12.9 verstoßen hat und die Rechtsverletzung in diesem Zusammenhang eingetreten ist oder wenn die rechtsverletzende Antwort von einem Nutzer-Modell-Endpunkt erzeugt wurde.

12.7. MCP-Vorgänge

(1) Alleiniger Betreiber. In Bezug auf alle MCP-Vorgänge legt ausschließlich der Nutzer die Logik, die Parameter, die Trigger, die betroffenen externen Systeme und den Geltungsbereich des Vorgangs fest, und er stellt ausschließlich die Authentifizierungsdaten (API-Schlüssel, Token, Zugriffsberechtigung) zur Verfügung. Der Dienstanbieter führt den Vorgang gemäß der angegebenen Konfiguration als technischer Vermittler durch.

(2) Der Nutzer trägt die Verantwortung für alle Ergebnisse, Ausfälle, Datenänderungen, Datenlöschungen, Mitteilungen, Transaktionen und Folgen, die ein MCP-Vorgang im oder über das externe System hervorruft, einschließlich der indirekten Auswirkungen in weiteren Systemen.

(3) Die sichere Verwaltung der Authentifizierungsdaten, die Einschränkung ihres Berechtigungsumfangs auf das erforderliche und ausreichende Maß sowie deren regelmäßige Erneuerung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Nutzers.

(4) Bestätigung durch den Besucher. Der Dienstanbieter kann den MCP-Vorgang an eine vorherige Bestätigung des Besuchers knüpfen, die auf der Chat-Oberfläche angezeigt wird. Welche Vorgänge eine Bestätigung erfordern, legt der Dienstanbieter für jeden Vorgang entsprechend dessen Art fest; der Nutzer kann diese Einstellung nicht ändern. Der MCP-Vorgang wird in jedem Fall auf ausdrückliche Aufforderung des Besuchers gestartet und nicht auf der Grundlage einer eigenständigen Entscheidung des Chatbots.

(5) Der Nutzer ist verpflichtet, für die betroffenen Systeme eine Datensicherung, die Möglichkeit einer manuellen Überprüfung sowie eine Protokollierung vorzuhalten, wodurch der durch fehlerhafte Vorgänge entstandene Schaden in angemessener Weise gemindert wird. Bei Nichtbeachtung gilt Absatz 12.5 (4).

(6) Der Dienstanbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität von Daten, die über die MCP-Integration aus externen Systemen stammen.

12.8. Unterstützung bei der Inbetriebnahme; vom Dienstanbieter erstellte Dokumente

(1) Der Dienstanbieter kann im Rahmen der Inbetriebnahme, Konfiguration, Erstellung einer Wissensdatenbank oder der MCP-Einrichtung in angemessenem Umfang Anleitung und technische Unterstützung leisten. Eine solche Unterstützung gilt weder als inhaltliche Genehmigung der Benutzereingaben oder der Konfiguration noch als rechtliche, datenschutzrechtliche oder sonstige fachliche Beratung und berührt nicht die Haftungsbeschränkung gemäß Ziffer 12.5 (2) (b). Die Überprüfung, das Testen und die Validierung vor der Inbetriebnahme sowie fortlaufend danach liegen ausschließlich in der Verantwortung des Nutzers.

(2) Charakter der generierten Information. Die generierte Information ist ein automatisch aus einer Vorlage erstelltes Dokument. Es handelt sich weder um eine Rechtsberatung noch um ein individuelles Rechtsdokument und ersetzt nicht die eigene Einhaltung der Rechts- und Datenschutzvorschriften durch den Nutzer. Es bezieht sich ausschließlich auf die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Nutzung des Chatbots; die Informationspflichten bezüglich der Website, des Webshops, des Newsletters, der Cookies und anderer Datenverarbeitungsvorgänge des Nutzers werden dadurch nicht erfüllt. Der Dienstanbieter garantiert nicht, dass die Vorlage ohne Änderungen für die konkrete Datenverarbeitung jedes Nutzers geeignet ist; es liegt in der Verantwortung des Nutzers, das Dokument an seine eigenen Betriebsabläufe und Datenverarbeitungsprozesse anzupassen und es gegebenenfalls von einem Rechtsexperten prüfen zu lassen.

(3) Annahme. Die generierte Datenschutzerklärung wird durch die ausdrückliche Annahmeerklärung des Nutzers auf der Benutzeroberfläche des Dienstes zu seinem eigenen Dokument. Mit der Annahme erklärt der Nutzer, dass er den Text gelesen und geprüft hat und ihn als Verantwortlicher auf eigene Verantwortung veröffentlicht. Für den veröffentlichten Inhalt ist ausschließlich der Nutzer verantwortlich. Der Dienstanbieter protokolliert die Annahme, deren Zeitpunkt und die Version des Dokuments.

(4) Filterfragen. Die Antworten auf die Filterfragen stellen eigene Erklärungen des Nutzers dar, deren Richtigkeit vom Dienstanbieter nicht überprüft wird. Im Falle falscher oder ungenauer Antworten ist die generierte Informationsübersicht nicht geeignet, die Datenverarbeitung des Nutzers zu beschreiben; die Folgen hierfür trägt der Nutzer. Der Nutzer ist verpflichtet, seine Antworten zu überprüfen, wenn sich die Nutzung des Chatbots ändert.

(5) Interessenabwägung. Die generierte Datenschutzerklärung stützt bestimmte Datenverarbeitungen auf ein berechtigtes Interesse [Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO]. Die Durchführung und Dokumentation der Interessenabwägung obliegt ausschließlich dem Nutzer als Verantwortlichem; die vom Dienstanbieter zur Verfügung gestellte Vorlage dient lediglich als informativer Leitfaden.

(6) Individuelle Ergänzung. Die vom Nutzer an die generierte Datenschutzerklärung angefügte individuelle Ergänzung ist vollständig Inhalt des Nutzers; der Dienstanbieter prüft diese nicht.

(7) Eigene URL und hochgeladenes Dokument. Wenn der Nutzer anstelle der generierten Informationen eine eigene Webadresse oder ein hochgeladenes Dokument angibt, zeigt der Dienst diese lediglich an. Für deren Erreichbarkeit, ständige Verfügbarkeit, Aktualität und Inhalt ist ausschließlich der Nutzer verantwortlich. Der Dienstanbieter kann die Erreichbarkeit der Webadresse mit technischen Mitteln überprüfen und im Falle einer Nichtverfügbarkeit benachrichtigen; dies begründet jedoch keine Überwachungspflicht oder Haftung.

(8) Aktualisierung der Vorlage. Die Vorlage für die generierte Informationserklärung kann aufgrund von Gesetzesänderungen, behördlicher Praxis oder Änderungen im Betrieb des Dienstes veralten. Der Dienstanbieter verwaltet die Vorlage mit einer Versionsnummer und benachrichtigt den Nutzer – unter Anwendung des in Ziffer 4.4 der DPA festgelegten Verfahrens – über die Benutzeroberfläche des Dienstes bzw. per E-Mail, sobald eine neue Version der Vorlage verfügbar ist. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die neue Version zu prüfen und gegebenenfalls erneut zu übernehmen; der Dienstanbieter haftet nicht für die Verwendung des zuvor übernommenen, veralteten Textes.

(9) Zeitraum nach Vertragsende. Mit Beendigung des Vertrags erlischt der bisherige Verweis auf die generierte Informationserklärung. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, den jeweils gültigen Wortlaut des Dokuments – zur Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit [Artikel 5 DSGVO (2)] – in seinen eigenen Unterlagen aufzubewahren und den Verweis auf seiner eigenen Plattform zum Zeitpunkt der Beendigung rechtzeitig zu ersetzen.

12.9. Verbotene und risikoreiche Nutzung

(1) Der Dienstanbieter ist für die Entwicklung des Dienstes als KI-System insofern verantwortlich, als er dessen Entwickler ist. Er haftet nicht für Änderungen am Dienst, die vom Nutzer oder auf dessen Anweisung hin vorgenommen werden.

(2) Der Nutzer ist dafür verantwortlich, den Dienst im Rahmen seiner eigenen Nutzung rechtmäßig einzusetzen. Er ist verpflichtet, die für ihn als Nutzer geltenden gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, darunter die Informations-, Transparenz- und Risikobewertungsanforderungen gemäß der KI-Verordnung, den Datenschutz- und Verbraucherschutzvorschriften sowie den Vorschriften zur automatisierten Profilerstellung und Entscheidungsfindung.

(3) Der Nutzer darf den Chatbot und die KI-Antworten nicht nutzen: (a) in einer Weise, die gemäß der KI-Verordnung als verbotene Praxis gilt, oder in einer Weise, die den Chatbot als KI-System mit hohem Risiko einstufen würde; (b) zur Abgabe medizinischer, gesundheitlicher oder pharmazeutischer Diagnosen oder Behandlungsempfehlungen sowie zu Zwecken der Erhebung oder Verarbeitung besonderer Daten im Sinne von Artikel 9 der DSGVO; (c) zur Rechts-, Steuer- oder Finanz- und Anlageberatung ohne qualifizierte menschliche Aufsicht; (d) zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit, der Versicherungs- oder Beschäftigungsfähigkeit einer natürlichen Person oder zur Fassung einer automatisierten Entscheidung, die rechtliche Auswirkungen auf diese Person hat oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt; (e) durch eine Behörde zur Beurteilung, zum Entzug oder zur Einschränkung des Anspruchs auf grundlegende öffentliche oder soziale Dienstleistungen, Beihilfen oder Leistungen; (f) zur Erbringung von Dienstleistungen für Personen unter 18 Jahren sowie in Anwendungsfällen, in denen die Zielgruppe des Chatbots voraussichtlich auch Personen unter 18 Jahren umfasst; (g) zur personalisierten politischen Beeinflussung, zum Glücksspiel um echtes Geld, zur Steuerung kritischer Infrastrukturen oder zur Wahrnehmung von Sicherheitsfunktionen; (h) zur Erstellung oder Verbreitung rechtswidriger, irreführender, täuschender, unerwünschter kommerzieller, Hass schürender, belästigender oder rufschädigender Inhalte; (i) zur Darstellung von KI-Antworten als von Menschen stammend (Punkt 8.4); (j) zum Trainieren oder Feinabstimmen konkurrierender KI-Modelle sowie zum Extrahieren der Modellparameter oder Systembefehle.

Für die Nutzung gemäß den Unterpunkten (b) bis (f) ist die vorherige schriftliche Zustimmung des Dienstanbieters erforderlich; die Zustimmung kann an Bedingungen geknüpft oder ohne Angabe von Gründen verweigert werden. Die Zustimmung für den jeweiligen Nutzungsbereich kann auch durch die ausdrückliche, protokollierte Annahme der vom Dienstanbieter veröffentlichten ergänzenden Bedingungen – insbesondere der Ergänzenden Bedingungen für den Gesundheitsbereich – erteilt werden; in diesem Fall werden die ergänzenden Bedingungen Bestandteil des Vertrags zwischen den Parteien (Ziffer 18.4).

(4) Ein Verstoß gegen diesen Absatz gilt als schwerwiegende Vertragsverletzung und berechtigt den Dienstanbieter zu einem Schadensersatzanspruch gemäß Ziffer 12.11 sowie zum Recht auf sofortige Aussetzung und fristlose Kündigung.

12.10. Externe Plattformen; Benutzer-Endpunkt

(1) Der Dienstanbieter haftet nicht für Betriebsstörungen, Nichtverfügbarkeit, Inhalte, Fehler oder die Einstellung externer Plattformen sowie für daraus resultierende Datenverluste und Schäden; für die Folgen von Änderungen der Nutzungsbedingungen, der Gebührenordnung oder der Funktionen der externen Plattformen, einschließlich des Falls, dass dadurch eine Funktion des Dienstes nicht mehr nutzbar ist; für den Fall, dass der Anbieter des KI-Modells das Modell einstellt, ändert oder einschränkt – der Dienstanbieter ist berechtigt, das Modell durch ein gleichwertiges zu ersetzen; sowie für das Verhalten des Nutzers oder seiner Besucher auf einer externen Plattform. Der Dienstanbieter wählt die externen Plattformen mit der in der Branche vernünftigerweise zu erwartenden Sorgfalt aus.

(2) Benutzermodell-Endpunkt. Richtet der Nutzer einen solchen Endpunkt ein, haftet er allein für alle Folgen, die sich aus dessen Nutzung ergeben. In diesem Zusammenhang gilt: (a) Der Dienstanbieter überprüft weder den Betrieb noch die Sicherheit noch die Datenverarbeitungsverfahren des Endpunkts und nutzt diesen nicht als eigenen Subunternehmer oder Unterauftragsverarbeiter (DPA, Ziffer 6.4); (b) er haftet nicht für den Inhalt, die Qualität, die Verfügbarkeit und die Einhaltung der Rechte des geistigen Eigentums der auf diese Weise erzeugten KI-Antworten; (c) die Haftung gemäß Absatz 12.6 (3) findet keine Anwendung; (d) Die vom Dienstanbieter bei den KI-Modellanbietern angewandten technischen Maßnahmen zur Risikominderung finden keine Anwendung.

12.11. Schadensersatzpflicht des Nutzers

(1) Der Nutzer ist verpflichtet, den Dienstanbieter umfassend schadlos zu halten und von allen – von Dritten (einschließlich seiner Endnutzer, Besucher und Kunden) geltend gemachten oder von Behörden durchgesetzten – Ansprüche, Forderungen, Schäden, Bußgelder und Kosten (einschließlich angemessener Rechtsvertretungskosten), die sich aus Folgendem ergeben: (a) der Benutzereingabe bzw. den vom Nutzer hochgeladenen Inhalten oder Daten, einschließlich Ansprüchen aufgrund der Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, sofern die Rechtsverletzung gemäß Ziffer 12.6 auf die Benutzereingabe zurückzuführen ist; (b) die unterlassene Einrichtung oder Überwachung des Chatbots, einschließlich der Verletzung der Überwachungspflicht gemäß Ziffer 12.5 (3); (c) die Konfiguration und Durchführung von MCP-Vorgängen (Ziffer 12.7); (d) der Inhalt, das Fehlen oder die Unzugänglichkeit der generierten Informationen, der Antworten auf die Filterfragen, der individuellen Ergänzung sowie der angegebenen eigenen Webadresse oder des hochgeladenen Dokuments (Punkt 12.8); (e) die gemäß Punkt 12.9 verbotene oder nicht genehmigte Nutzung; (f) der Verstoß gegen die Transparenzpflicht gemäß Punkt 8.4; (g) die Nutzung des Benutzer-Modell-Endpunkts (Punkt 12.10 Absatz 2); (h) sonstige Verstöße gegen diese AGB.

(2) Diese Verpflichtung besteht auch dann, wenn der Anspruch unmittelbar gegenüber dem Dienstanbieter geltend gemacht wird; in diesem Fall ist der Nutzer verpflichtet, dem Dienstanbieter den ihm entstandenen begründeten Schaden und die Kosten zu ersetzen. Der Dienstanbieter ist verpflichtet, den Nutzer unverzüglich über den Anspruch zu informieren und ihm die Möglichkeit zur Teilnahme an der Verteidigung zu geben.

(3) Relativer Geltungsbereich der Verträge. Dieser Punkt regelt das interne Erstattungsverhältnis zwischen den Parteien und schließt nicht aus, dass der Endnutzer, der Besucher oder ein anderer Dritter seine Ansprüche gemäß den gesetzlichen Bestimmungen direkt gegenüber dem Dienstanbieter geltend macht. Er berührt auch nicht die gesetzlich begründete Aufteilung der Haftung gegenüber der betroffenen Person gemäß Artikel 82 der DSGVO.

(4) Einschränkungen. Die Entschädigung erstreckt sich nicht auf den Teil des Anspruchs, der auf die Haftung des Dienstanbieters gemäß Ziffer 12.4, auf einen ihm zurechenbaren Fehler seines eigenen Systems gemäß Ziffer 12.5 Absatz (5) oder auf eine gemäß Ziffer 12.6 (2) (b) genannten Rechtsverletzung, die sich aus dem Betrieb des KI-Modells ergibt. In diesen Fällen tragen die Parteien den Schaden im Verhältnis ihrer jeweiligen Haftung. Diese Einschränkung dient dazu, dass die Vereinbarung im Einklang mit § 6:152 des Bürgerlichen Gesetzbuchs bleibt.

12.12. Geltendmachung von Ansprüchen, Verjährung, Zusammenfassung von Ansprüchen

(1) Der Nutzer ist verpflichtet, seinen Anspruch – unter Angabe der zugrunde liegenden Tatsachen und der Höhe des Schadens – schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach dem Zeitpunkt geltend zu machen, zu dem er von dem zugrunde liegenden Umstand Kenntnis erlangt hat oder hätte erlangen können. Bei Unterlassung oder Verspätung der Meldung ist der Dienstanbieter insoweit von der Haftung befreit, als dies zu einer Erhöhung des Schadens oder zur Verhinderung der Schadensminderung bzw. der Beweisführung geführt hat.

(2) Die Parteien vereinbaren gemäß § 6:22 Abs. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Ptk.), dass die Ansprüche des Nutzers, die im Zusammenhang mit diesen AGB bzw. der Erbringung der Dienstleistung entstehen, innerhalb von 12 Monaten ab dem Eintritt des Verhaltens oder des Ereignisses, das zum Schaden geführt hat, verjähren.

(3) Zusammenfassung von Ansprüchen. Der Nutzer ist verpflichtet, alle Ansprüche, die sich aus demselben oder einem zusammenhängenden Sachverhalt ergeben, als einen einzigen, zusammengefassten Anspruch geltend zu machen. Schäden, die sich aus denselben Umständen ergeben – einschließlich der Schäden des Nutzers, seiner verbundenen Unternehmen, Endnutzer, Besucher und Kunden des Nutzers sowie Schäden, die mehrere Chatbots des Nutzers betreffen – gelten im Sinne dieser AGB als ein einziger Anspruch. Der Anspruch darf nicht so aufgeteilt werden, dass dadurch die mehrfache Anwendung der Betragsgrenzen erreicht wird.

(4) Die Absätze (1) bis (2) dieses Punktes finden im Rahmen von Punkt 12.4 keine Anwendung.

12.13. Art und Fortbestand der Beschränkungen

(1) Die Ausschlüsse und Beschränkungen gemäß diesem Abschnitt 12 gelten unabhängig vom Rechtsgrund des Anspruchs und auch dann, wenn ein beschränktes Rechtsmittel seinen Zweck nicht erfüllt hat.

(2) Die Ausschlüsse und Einschränkungen bleiben auch nach Beendigung des Vertrags bestehen.

(3) Die Parteien halten fest, dass die Risikoverteilung gemäß diesem Punkt eine bei der Festlegung der Gebühren berücksichtigte, einvernehmlich vereinbarte und der Art der Dienstleistung sowie der Höhe der Gegenleistung angemessene, angemessene Risikoverteilung widerspiegelt.

(4) Sollte sich eine Bestimmung dieses Abschnitts als unwirksam erweisen, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen; an ihre Stelle tritt eine wirksame Bestimmung, die dem ursprünglichen Willen der Vertragsparteien am nächsten kommt.

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13. Änderung der AGB und der Gebührenordnung

13.1. Der Dienstanbieter ist berechtigt, die vorliegenden AGB und die Gebührenordnung einseitig zu ändern.

13.2. Über Änderungen, die die Merkmale oder Funktionen des Dienstes oder die Gebührenordnung wesentlich verändern, informiert der Dienstanbieter die Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten auf der Website liveply.com und/oder über das Admin-Portal sowie durch eine Benachrichtigung an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

13.3. Dieses Verfahren gilt nicht für Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Konformität und für Sicherheitsupdates gemäß Ziffer 9.6.

13.4. Wenn der Nutzer die Änderung nicht akzeptiert, ist er berechtigt, den Vertrag gemäß Ziffer 14 zu kündigen.

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14. Vertragsende, Kündigung

14.1. Der Nutzer kann das Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen mit sofortiger Wirkung über die Admin-Oberfläche kündigen.

14.2. Die bereits gezahlte Abonnementgebühr für den jeweiligen Monat oder das jeweilige Jahr wird – sofern keine anderslautenden gesetzlichen Bestimmungen vorliegen – nicht zurückerstattet. Ausgenommen hiervon ist die anteilige Rückerstattung gemäß Ziffer 9.3.

14.3. Verstößt der Nutzer schwerwiegend gegen die Bestimmungen dieser AGB, ist der Dienstanbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen oder den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

14.4. Datenexport und Anbieterwechsel

Der Nutzer ist berechtigt, seine eigenen Daten – darunter die Chatbot-Konfiguration, die hochgeladenen Dokumente der Wissensdatenbank, die individuellen Frage-Antwort-Paare sowie die Konversationsstatistiken und -exporte – zu exportieren. Diese Bestimmung bezieht sich auf die eigenen Daten des Nutzers; für die Löschung der personenbezogenen Daten der Endnutzer bei Beendigung des Vertrags gilt Ziffer 4.7 der DPA. Die Aufzählung ist beispielhaft und erstreckt sich auf alle sonstigen digitalen Mittel, die als eigene Daten des Nutzers gelten.

Der Dienstanbieter gewährleistet während der Vertragslaufzeit jederzeit und gebührenfrei die Datenausgabe über die Admin-Oberfläche in einem strukturierten, weit verbreiteten, maschinenlesbaren Format (in der Regel JSON, bei tabellarischen Daten CSV).

Bei Beendigung des Vertrags bleiben die Daten noch 30 Tage ab Einreichung der Kündigung abrufbar; danach löscht der Dienstanbieter sie endgültig, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen schreiben eine längere Aufbewahrungsfrist vor (siehe Punkt 5.2 der Datenschutzerklärung). Für die Datenübertragung und den Anbieterwechsel erhebt der Dienstanbieter keine Gebühren.

14.5. Bedingungen für den Anbieterwechsel (Data Act)

Das gemäß Punkt 14.1 mit sofortiger Wirkung geltende Kündigungsrecht entspricht der in Artikel 25 der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act) festgelegten Kündigungsfrist von höchstens zwei Monaten. Während des in Ziffer 14.4 genannten 30-tägigen Zeitraums zwischen Kündigung und Löschung bleiben der Dienst und der Datenexport uneingeschränkt verfügbar, womit die Anforderungen an die Übergangsfrist gemäß dem Data Act erfüllt sind; ausgenommen ist die Kündigung während der Probezeit gemäß Ziffer 14.6. Der Dienstanbieter stellt – in dokumentierter Form – Informationen zur Struktur und zum Format der exportierten Daten zur Verfügung; dies umfasst keine individuellen Migrationsentwicklungen.

14.6. Kündigung während der Probezeit

Kündigt der Nutzer das Abonnement während der Probezeit – noch vor Zahlung einer Gebühr –, löscht der Dienstanbieter seine Daten unverzüglich nach Wirksamwerden der Kündigung; die in Ziffer 14.4 genannte 30-tägige Abfragefrist findet in diesem Fall keine Anwendung. Der Grund hierfür ist, dass zu diesem Zeitpunkt noch keine kostenpflichtige Kundenbeziehung zustande gekommen ist und in der Regel ausschließlich Probe- oder Testdaten in das System eingegeben wurden. Der Nutzer kann vor der endgültigen Bestätigung der Kündigung jederzeit von der Möglichkeit der kostenlosen Datenexportierung Gebrauch machen. Für die Löschung der personenbezogenen Daten der Endnutzer gilt Ziffer 4.7 der DPA.

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15. Beschwerdebearbeitung und Streitbeilegung

15.1. Bearbeitung von Beschwerden. Der Nutzer kann seine Beschwerde auf elektronischem Wege einreichen:

• Website: https://liveply.com
• E-Mail: info@liveply.com

Der Dienstanbieter prüft die Beschwerde spätestens innerhalb von 30 Tagen und beantwortet sie in der Sache; im Falle einer Ablehnung begründet er seine Entscheidung.

15.2. Schlichtungsverfahren. Gemäß § 2 Buchstabe a des Fgytv. gelten im Rahmen der Anwendung der Schlichtungsvorschriften auch zivilgesellschaftliche Organisationen, kirchliche juristische Personen, Wohnungseigentümergemeinschaften, Wohnungsgenossenschaften sowie Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, die außerhalb ihres wirtschaftlichen Tätigkeitsbereichs handeln, als Verbraucher; Ein solcher Nutzer kann sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Zuständig ist die Schlichtungsstelle am Sitz des Nutzers, in Ermangelung dessen die Schlichtungsstelle am Sitz des Dienstanbieters; bei Online-Rechtsstreitigkeiten mit grenzüberschreitendem Bezug ist ausschließlich die bei der Handels- und Industriekammer Budapest tätige Schlichtungsstelle zuständig. Der Dienstanbieter kommt seiner Mitwirkungspflicht gemäß dem Fgytv. nach, gibt jedoch keine allgemeine Unterwerfungserklärung ab. Die Möglichkeit eines solchen Verfahrens berührt nicht die in Ziffer 12 genannten Betragsgrenzen und Ausschlüsse.

15.3. Gerichtsverfahren. Zur Entscheidung von Rechtsstreitigkeiten, die nicht im Wege einer Verhandlung beigelegt werden können, vereinbaren die Parteien – je nach Streitwert – die ausschließliche Zuständigkeit des für den Sitz des Dienstanbieters zuständigen Amtsgerichts bzw. Landgerichts.

Sollte der Nutzer gemäß Ziffer 4.7 dennoch als Verbraucher gelten, gelten die für ihn maßgeblichen zwingenden Vorschriften zur gerichtlichen Zuständigkeit; in diesem Fall findet die Vereinbarung über die ausschließliche Zuständigkeit keine Anwendung, und der Dienstanbieter kann seine Klage ausschließlich vor den Gerichten des Mitgliedstaats erheben, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat [Artikel 18 Absatz 2 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012].

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16. Datenverarbeitung

Die detaillierten Regeln für die Datenverarbeitung im Rahmen des Dienstes sind in der gesonderten Datenschutzerklärung enthalten, die einen untrennbaren Anhang zu diesen AGB bildet. Die Verpflichtungen des Dienstanbieters als Auftragsverarbeiter in Bezug auf die personenbezogenen Daten der Endnutzer des Nutzers sind in dem gesonderten Anhang zur Auftragsverarbeitung (DPA) festgelegt, der ebenfalls einen untrennbaren Bestandteil dieser AGB darstellt.

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17. Höhere Gewalt

17.1. Als höhere Gewalt gilt jedes außergewöhnliche Ereignis, das nach Vertragsabschluss eintritt, die Vertragserfüllung unmöglich macht, von den Vertragsparteien bei Vertragsabschluss nicht vorhersehbar war, nicht durch angemessene Maßnahmen abgewendet werden kann und nicht auf ein zurechenbares Verhalten einer der Vertragsparteien zurückzuführen ist. Als solche Ereignisse gelten insbesondere: Streik, Ausnahmezustand, Krieg, Revolution, Terroranschlag, Serverangriff, Hackerangriff, unbefugter Serverzugriff, Naturkatastrophe, Brand, Hochwasser, Epidemie, Quarantänebeschränkungen, Lieferembargo.

17.2. Im Falle höherer Gewalt haftet keine der Parteien für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung der im Vertrag festgelegten Verpflichtungen.

17.3. Nicht als höhere Gewalt gelten Hackerangriffe oder Spam-Versendungen, die auf Fahrlässigkeit des Nutzers zurückzuführen sind oder aus einem Verstoß des Nutzers gegen die vorliegenden AGB resultieren.

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18. Schlussbestimmungen

18.1. Für Fragen, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gilt ungarisches Recht, insbesondere unter Berücksichtigung folgender Gesetze:

• Gesetz V von 2013 – über das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB);
• Gesetz CLV von 1997 – über den Verbraucherschutz (Verbraucherschutzgesetz);
• Gesetz C von 2000 – über die Rechnungslegung (Rechnungslegungsgesetz);
• Gesetz CVIII von 2001 – über elektronische Handelsdienstleistungen (E-Commerce-Gesetz);
• Gesetz CXII von 2011 – über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und die Informationsfreiheit (Infotv.);
• Gesetz XLVIII von 2008 – über wirtschaftliche Werbetätigkeit (Grt.).

18.2. Die Parteien bemühen sich, Rechtsstreitigkeiten, die sich aus diesen AGB ergeben, in erster Linie gütlich im Wege von Verhandlungen beizulegen.

18.3. Rechtsnachfolge und Vertragsübertragung. Mit der Annahme dieser AGB erteilt der Nutzer seine vorherige Zustimmung dazu, dass der Dienstanbieter seine aus diesem Vertrag resultierenden Rechte und Pflichten vollständig überträgt (§ 6:208 des Bürgerlichen Gesetzbuchs) bzw. im Falle einer Umwandlung, Fusion, Spaltung oder Übertragung eines Geschäftsbereichs auf dessen Rechtsnachfolger zu übertragen, vorausgesetzt, dass (a) der Übernehmer alle Verpflichtungen des Dienstanbieters gemäß diesen AGB und der DPA in unverändertem Umfang übernimmt; (b) die Übertragung für den Nutzer keine nachteilige Änderung der Vertragsbedingungen zur Folge hat; (c) der Dienstanbieter den Nutzer mindestens 30 Tage im Voraus durch eine an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendete Mitteilung über die Übertragung informiert und dabei den Namen, den Sitz, die Handelsregisternummer und die Steuernummer des Übernehmers angibt.

Mit der Übertragung geht auch das Datenverarbeitungsverhältnis gemäß dem DPA auf den Übernehmer über; darüber informiert der Dienstanbieter den Nutzer als Datenverantwortlichen ausdrücklich in der Mitteilung. Sollte der Nutzer die Übertragung nicht akzeptieren, kann er den Vertrag ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Mitteilung bis zum Inkrafttreten der Übertragung mit sofortiger Wirkung und gebührenfrei kündigen; in diesem Fall erstattet der Dienstanbieter die für den nicht in Anspruch genommenen Zeitraum im Voraus gezahlte Gebühr anteilig zurück.

Der Nutzer darf seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ausschließlich mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Dienstanbieters übertragen.

18.4. Zusatzbedingungen. Der Dienstanbieter kann für bestimmte Funktionen oder Nutzungsbereiche Zusatzbedingungen veröffentlichen, die durch die ausdrückliche, protokollierte Zustimmung des Nutzers Bestandteil des Vertrags werden. Die ergänzenden Bedingungen können in ihrem jeweiligen Geltungsbereich von den vorliegenden AGB abweichen; im Falle einer Abweichung sind – ausschließlich im betreffenden Geltungsbereich – die ergänzenden Bedingungen maßgebend.