Häufig gestellte Fragen

Eine Multi-Tenant-SaaS-Lösung, mit der Sie KI-gestützte Chatbots erstellen, anpassen und über ein einfaches Script-Tag in Ihre Website integrieren können.

Aktuell ja, wir konzentrieren uns auf den in die Website eingebetteten Chat. LivePly ist als wachsende Plattform gedacht: In einigen Paketen kommen bald auch KI-gestützter E-Mail-Versand und Sprachanrufe hinzu, damit Ihr Unternehmen auch auf anderen Kanälen vertreten ist.

Eine einzige JavaScript-Zeile genügt. Im Admin-Bereich erhalten Sie das einbettbare Script-Tag, das Sie vor dem schließenden </body>-Tag Ihrer Seite einfügen.

Ja. Die Daten jedes Tenants werden in einem vollständig isolierten PostgreSQL-Schema gespeichert. Wir nutzen HTTPS-Verschlüsselung für die gesamte Kommunikation.

Sie können zwischen vier Paketen wählen: Starter, Business, Premium und Enterprise. Details zur Preisgestaltung finden Sie auf der Preise-Seite.

Ja! Sie können sich 14 Tage lang kostenlos registrieren und alle Funktionen der Plattform ausprobieren. Details finden Sie auf der Preise-Seite.

Wir bieten E-Mail-basierten Kundensupport für alle Pakete. Premium- und Enterprise-Kunden erhalten Zugang zu einem dedizierten Support-Kanal.

Der LivePly AI Chatbot kombiniert modernste Sprachmodelle mit RAG (Retrieval-Augmented Generation)-Technologie und liefert so präzise, fundierte Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank.

Ja. Sie können Ihre Dokumente, FAQs und Website-Inhalte hochladen, aus denen der AI Chatbot sofort lernt - und ausschließlich darauf basierend antwortet, ohne Informationen zu erfinden.

Ja, der Chatbot kann natürliche, flüssige Gespräche mit Besuchern in mehreren Sprachen führen, unter anderem auf Ungarisch, Englisch und Deutsch.

Ja. Mit dem visuellen Editor und der Live-Vorschau passen Sie Farbe und Stil des Widgets sowie den System-Prompt und die Fallback-Nachrichten an Ihre Marke an.

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Admin-Bereich kündigen - ohne versteckte Kosten oder Kündigungsfrist. Bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums können Sie den Dienst weiterhin nutzen.

Sie können PDF-, DOCX-, CSV- und XLSX-Dokumente sowie den Textinhalt Ihrer Website und eigene Frage-Antwort-Paare (dafür empfehlen wir XLSX) hochladen, oder über eine API- oder MCP-Integration auf Ihre Daten zugreifen - der Chatbot lernt aus allem gleichzeitig.

Er erfindet keine Antwort - stattdessen sendet er eine von Ihnen konfigurierte Fallback-Nachricht oder leitet das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter, sofern Sie das aktiviert haben.

Die meisten Dokumente und Website-Inhalte werden innerhalb weniger Minuten verarbeitet, danach kann der Chatbot sie sofort in seinen Antworten nutzen.

Ja, die Daten jedes Tenants werden in einer vollständig isolierten Datenbank über eine verschlüsselte Verbindung gespeichert - andere Kunden haben keinen Zugriff auf Ihre Inhalte.

Nein. Die RAG-basierte Architektur stützt sich ausschließlich auf Ihre hochgeladenen Inhalte - fehlt Information zu etwas, wird das angezeigt, es wird nicht improvisiert.

Ja, Sie können jederzeit im Admin-Bereich neue Dokumente hochladen oder bestehende ändern - der Chatbot antwortet ab dem nächsten Gespräch auf Basis der neuen Inhalte, ohne Neustart.

Der Chatbot erkennt automatisch die Sprache des Besuchers und antwortet in dieser - auf Ungarisch, Englisch, Deutsch oder nahezu jeder anderen Sprache, ohne separate Einstellung.

Ja, im Admin-Bereich können Sie Farben, Position der Sprechblase, Avatar und Begrüßungsnachricht so einstellen, dass sie perfekt zu Ihrer Website passen.

Nein. Das Hochladen von Inhalten und die Anpassung erfolgen im Admin-Bereich, und für die Einbettung genügt es, ein einziges Script-Tag in Ihre Website einzufügen.

Ja, über eine API- oder MCP-Integration kann der Chatbot auf Daten anderer Systeme zugreifen - zum Beispiel eines Webshops oder CRMs -, sodass er auch Echtzeit-Informationen liefern kann.

Das Hosting läuft in einem deutschen Rechenzentrum, die AI-Antworten generiert ein schwedischer, EU-interner AI-Dienst - die Gespräche verlassen die Europäische Union bei der Verarbeitung zu keinem Zeitpunkt.

Nein. Die Daten jedes Kunden werden in einem eigenen, isolierten Datenbankschema gespeichert, auf das kein anderer Kunde zugreifen kann.

Sie legen die Aufbewahrungsdauer zwischen 1 und 3650 Tagen fest. Konfigurieren Sie nichts, werden sie nach 180 Tagen automatisch gelöscht, im Gesundheitsmodus höchstens nach 30 Tagen.

Nur wenn der Besucher im Gespräch eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angibt - ein Name allein genügt nicht. Das System nimmt keine Bewertung oder Punktevergabe vor.

Nur wenn Sie dafür zusätzlich eine gesonderte, vorherige Einwilligung eingeholt haben. Die Kennzeichnung als Interessent beruht allein auf berechtigtem Interesse, nicht auf einer Marketing-Einwilligung.

Sie legen es pro Chatbot fest: standardmäßig 12 Monate, maximal 24 Monate, gerechnet ab dem letzten inhaltlichen Kontakt - danach werden sie automatisch gelöscht.

Sie, da Ihre Besucher den Chatbot auf Ihrer eigenen Website nutzen: Sie legen den Zweck und die Rechtsgrundlage fest. LivePly handelt als Auftragsverarbeiter nach Ihren dokumentierten Weisungen - die Einzelheiten regelt die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA).

Einen Löschantrag einer betroffenen Person erfüllen wir sofort - dabei muss die übliche Aufbewahrungsfrist nicht abgewartet werden, auch nicht bei Protokollen von Aktionen, die der Chatbot ausgelöst hat.

Ja - aktivieren Sie dafür den Gesundheitsmodus: Er begrenzt die Aufbewahrung der Gespräche auf höchstens 30 Tage anstelle der üblichen, längeren Frist.

Nein - die Kartendaten verarbeitet unser Zahlungsdienstleister Stripe. LivePly hat darauf keinen Zugriff und speichert sie nicht.

Nein. Die Wissensdatenbank, der Design-Editor, das Verhaltens-Feintuning und die detaillierten Statistiken sind in jedem Paket enthalten; die Lead-Erfassung und die Chat-Übernahme sind ab dem Business-Paket verfügbar, die Anbindung externer Systeme (MCP) ab dem Premium-Paket.

Das Hochladen von Inhalten, die Anpassung des Designs und die Konfiguration des Verhaltens erfolgen im Admin-Bereich. Einen Entwickler brauchen Sie nur, wenn Sie Ihr eigenes System über die REST-API oder MCP anbinden.

Nur das, was Sie hochgeladen haben: Dokumente, Frage-Antwort-Paare und den von Ihnen angegebenen Website-Inhalt. Darüber hinaus antwortet er nicht.

Gespräche werden protokolliert, und wenn Sie die Lead-Erfassung aktiviert haben, auch die Kontaktdaten. Fragen Sie keine sensiblen Daten über den Chatbot ab.

Ja, der System-Prompt kann jederzeit umgeschrieben werden - der neue Tonfall gilt ab dem nächsten Gespräch.

Wir senden eine E-Mail-Benachrichtigung, bevor Sie das Limit erreichen, damit Sie es vergünstigt mit einem Zusatzpaket erweitern können. Erweitern Sie nicht, pausiert der Dienst bis zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums.

Ja, im Rahmen Ihres Chatbot-Kontingents: Starter 1, Business 2, Premium 4, Enterprise 10 Chatbots.

Ja, Position, Farbe, Avatar und Begrüßungsnachricht der Sprechblase lassen sich im Design-Editor einstellen.

Sie können PDF-, DOCX-, CSV- und XLSX-Dokumente sowie den Textinhalt Ihrer Website und eigene Frage-Antwort-Paare (dafür empfehlen wir XLSX) hochladen, und der Chatbot kann über eine API- oder MCP-Integration auch auf Daten externer Systeme zugreifen.

Ja, Sie können jederzeit im Admin-Bereich neue Dokumente hochladen oder bestehende ändern - der Chatbot antwortet ab dem nächsten Gespräch auf Basis der neuen Inhalte, ohne das Widget neu zu starten.

Nein. Die wissensdatenbankbasierte Beantwortung stützt sich ausschließlich auf Ihre hochgeladenen Inhalte - fehlt Information zu etwas, wird das angezeigt, es wird nicht improvisiert.

Er erfindet keine Antwort - stattdessen sendet er eine von Ihnen konfigurierte Fallback-Nachricht oder leitet das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter, sofern Sie das aktiviert haben.

Jeder Chatbot hat seine eigene, separate Wissensdatenbank - wenn Sie also mehrere Chatbots betreiben, etwa für verschiedene Marken oder Websites, lernt jeder nur aus den ihm zugeordneten Inhalten.

Die meisten Dokumente und Website-Inhalte werden innerhalb weniger Minuten verarbeitet, danach kann der Chatbot sie sofort in seinen Antworten nutzen.

Ja, die Daten jedes Tenants werden in einer vollständig isolierten Datenbank über eine verschlüsselte Verbindung gespeichert - andere Kunden haben keinen Zugriff auf Ihre Inhalte.

Ja, über eine API- oder MCP-Integration kann der Chatbot auf Daten anderer Systeme zugreifen - zum Beispiel eines Webshops, CRMs oder Kalender-/Buchungssystems -, sodass er auch Echtzeit-Informationen liefern kann.

Ja, pro Dokument können Sie bis zu 5 MB hochladen - das reicht für die meisten PDF-, DOCX-, CSV- und XLSX-Dokumente völlig aus.

Ja, Sie können jederzeit im Admin-Bereich ein hochgeladenes Dokument, eine Website-Quelle oder ein Frage-Antwort-Paar löschen - die Löschung entfernt den Inhalt sofort sowohl aus dem Suchindex als auch aus dem Speicher.

Das Dashboard zeigt die Anzahl der Sitzungen und menschlichen Übernahmen in 24-Stunden-, Wochen- und Monatsansicht, auch pro Chatbot aufgeschlüsselt.

Bei jeder Sitzung wird der Übernahmestatus angezeigt, sodass genau nachvollziehbar ist, wann das Gespräch zu einem menschlichen Mitarbeiter gewechselt hat.

Sie legen die Aufbewahrungsdauer pro Chatbot zwischen 1 und 3650 Tagen fest. Konfigurieren Sie nichts, werden sie nach 180 Tagen automatisch gelöscht.

Ja, das Dashboard zeigt die Anzahl der KI-Antworten pro Chatbot aufgeschlüsselt, sodass Sie sie vergleichen können.

Das Dashboard zeigt rollierende 24-Stunden-, Wochen- und Monatssummen; ein tagesgenaues Trenddiagramm gibt es derzeit noch nicht.

Ja, die vollständige Nachrichtenliste jeder Sitzung kann eingesehen werden, inklusive der Information, welche Antwort vom Chatbot stammt.

Derzeit gibt es noch keine integrierte Exportfunktion, diese wird jedoch zum Start der Plattform verfügbar sein - bis dahin können Protokolle und Statistiken vollständig im Admin-Bereich eingesehen werden.

Direkte seitengenaue oder geografische Daten erfasst das System nicht, aber wenn der Chatbot auf mehreren Seiten oder Websites läuft, können Sie für jede einen eigenen Chatbot anlegen und diesen entsprechend benennen - so erkennen Sie am Chatbot, von welcher Seite ein Gespräch kam.

Derzeit noch nicht, das kommt aber bald in die Chat-Analyse - im Moment liegt der Fokus auf Sitzungs-, Übernahme- und Nutzungszahlen.

Nein, die Aufbewahrungsfrist hängt von der pro Chatbot gewählten Einstellung ab, nicht vom Paket - sie ist bei jedem Paket zwischen 1 und 3650 Tagen einstellbar.

Der Chatbot erkennt Interessenten in Gesprächen und erfasst automatisch deren Basisdaten.

Ja, die Lead-Erfassung unterstützt vier Status: neu, kontaktiert, konvertiert und abgelehnt.

Ja, jeder Lead erscheint mit der zugehörigen Sitzung verknüpft, zusammen mit dem relevanten Ausschnitt des Gesprächs.

Ja, die Lead-Erfassung unterstützt auch das Filtern nach Datum, Chatbot und Status.

Das gehört derzeit nicht zu den Funktionen der Lead-Erfassung.

Jeder Lead wird mit dem zugehörigen Gespräch verknüpft, mit Name und E-Mail gespeichert, damit Sie sofort Kontakt aufnehmen können.

Ja, Sie können zu jedem Lead eine Notiz hinzufügen, damit Ihr Team immer weiß, wo der Kontakt mit diesem Interessenten steht.

Ja, die vollständige Lead-Liste kann im CSV-Format exportiert werden, um sie einfach in ein anderes System zu übertragen.

Ja, jeder Chatbot hat seine eigene Lead-Liste, gesammelt aus den zu ihm gehörenden Gesprächen.

Die Lead-Erfassung ist ab dem Business-Paket verfügbar, das Starter-Paket enthält sie nicht.

Sie können die Primär- und Sekundärfarbe festlegen, ein eigenes Sprechblasen-Icon hochladen, Position und Größe des Widgets wählen, den Dunkelmodus aktivieren sowie eine eigene Begrüßungsnachricht, einen Platzhaltertext und bis zu 5 Schnellfragen schreiben.

Wir unterstützen PNG, JPEG, GIF, WebP und SVG, mit bis zu 2 MB pro Datei.

Ja, Sie können eine genaue Breite und Höhe für das Chatfenster einstellen, damit es zum Layout Ihrer Website passt.

Bis zu 5 anklickbare Startfragen, die vor der ersten Nachricht des Besuchers erscheinen.

Ja, die Anpassung des Erscheinungsbilds - Farben, Icon, Position, Größe und Begrüßungsnachricht - ist in jedem Paket enthalten, ab dem Starter-Paket.

Ja, jede Änderung aktualisiert sofort die echte, funktionierende Vorschau des Widgets - inklusive einer echten Chat-Sitzung -, sodass Sie genau sehen, was Ihre Besucher sehen werden, bevor Sie speichern.

Ja, Sie können zwischen der rechten und linken unteren Ecke wählen und den horizontalen und vertikalen Abstand zur Ecke feinjustieren.

Ja, mit einem einzigen Schalter wechselt das gesamte Widget - Kopfzeile, Nachrichten und Eingabefeld - auf ein dunkles Farbschema.

Nein, jede Einstellung ist ein einfaches Formularfeld oder ein Farbwähler im Admin-Bereich - keine Programmierung oder Design-Tool nötig.

Ja, nach dem Speichern erscheint das in Ihre Website eingebettete Widget sofort mit den neuen Einstellungen, ohne den Einbettungscode zu ändern.

Aus 5 integrierten Vorlagen: Allgemeiner Assistent, Kundenservice, Vertrieb, Unternehmensrichtlinie, oder Individuell, mit dem Sie Ihren eigenen System-Prompt von Grund auf schreiben.

Er sendet die von Ihnen festgelegte Fallback-Nachricht - so erhält der Besucher nie eine allgemeine, mechanische Fehlermeldung.

Nein, die Verhaltenseinstellungen sind vollständig unabhängig von der Wissensdatenbank und dem Design-Editor - jede wird separat bearbeitet, und keine überschreibt die andere.

Nein, die eingebauten Einschränkungen verhindern, dass der Chatbot die Identität wechselt oder Anweisungen befolgt, die dem konfigurierten Verhalten widersprechen.

Ja, nach dem Speichern antwortet der Chatbot sofort gemäß den neuen Einstellungen, ohne Neustart oder Entwicklereingriff.

Ja, ausgehend von jeder Vorlage oder von Individuell können Sie den gesamten Text frei in einem einfachen Texteditor bearbeiten.

Solange Sie nicht speichern, können Sie mit der Schaltfläche "Individuell" jederzeit zur zuletzt gespeicherten Version zurückwechseln - ein Klick auf eine Vorlage tauscht nur den Inhalt des Editors aus, bis zum Speichern geht nichts endgültig verloren.

Nein, jede Vorlage und jeder individuelle Prompt hat eine eingebaute Einschränkung, die verhindert, dass der Chatbot seine Anweisungen oder seine Wissensdatenbank offenlegt, egal wie geschickt danach gefragt wird.

Nein, jede Einstellung - Vorlage, System-Prompt, Fallback-Nachricht - ist einfach im Admin-Bereich verfügbar, ohne Programmierung.

Ja, Prompt-Vorlagen, der System-Prompt und die Fallback-Nachricht sind in jedem Paket enthalten, ab dem Starter-Paket.

MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, der einem KI-Modell - in diesem Fall Ihrem LivePly AI Chat - eine einheitliche, sichere Möglichkeit gibt, sich mit den Daten und Funktionen externer Systeme zu verbinden. Dadurch kann der AI Chat auch als AI Agent funktionieren, das heißt, er antwortet nicht nur, sondern führt tatsächlich eine Aufgabe in einem verbundenen System aus.

Das hängt immer davon ab, welches System Sie verbinden - bei einer Kalenderanwendung kann er zum Beispiel Termine buchen, bei anderen Systemen werden andere Fähigkeiten verfügbar, sobald die Liste der unterstützten Integrationen wächst.

Sie unterstützt vier Modi: den ersten für Systeme, die auch ohne Anmeldung erreichbar sind, und die anderen drei für Systeme, die eine Authentifizierung erfordern - Bearer-Token, API-Schlüssel und OAuth. Bei OAuth verbinden Sie Ihr Konto mit einem Klick, danach wird der Zugriff automatisch erneuert.

In der Systemprompt-Erweiterung legen Sie fest, wann und unter welchen Bedingungen die jeweilige Integrationsaktion ausgeführt werden soll - genau wie beim Haupt-System-Prompt im Verhaltens-Feintuning.

Ja, jede Aktion wird detailliert protokolliert: welche Integration der AI Chat aufgerufen hat, wie lange es gedauert hat und was das Ergebnis war.

Sie können aus den von LivePly vorgefertigten Integrationen wählen, wie zum Beispiel Calendly - die Liste der unterstützten Systeme wächst kontinuierlich.

Nein, die Aktivierung einer Integration und die Verknüpfung Ihres Kontos erfolgen mit wenigen Klicks im Admin-Bereich - keine Programmierung nötig.

Ja, jedes Token und jeder geheime Schlüssel wird verschlüsselt, pro Tenant isoliert gespeichert, sodass kein anderer Kunde Zugriff auf Ihre Daten oder Ihre Zugangsdaten hat.

Der Admin-Bereich zeigt in einer Statusanzeige, wenn eine Integration offline oder fehlerhaft ist, und der AI Chat antwortet dann mit der eingestellten Fallback-Nachricht oder mit Informationen aus der Wissensdatenbank.

Ja, mit einem einzigen Schalter können Sie den Zugriff einer Integration jederzeit deaktivieren oder wieder aktivieren, ohne die Einstellungen zu verlieren.

Eine separate branchenspezifische Einrichtung ist nicht nötig - der Chatbot lernt aus Ihren hochgeladenen Inhalten (Dokumente, FAQ, Website-Texte) und passt sich dadurch automatisch an die Terminologie und das Produktangebot Ihrer Branche an.

Ja, ein einzelner Chatbot kann mehrere Themenbereiche gleichzeitig abdecken, wenn die Inhalte beider Bereiche in die Wissensdatenbank hochgeladen sind. Bei vollständig getrennten Marken oder Websites empfiehlt es sich, einen eigenen Chatbot aus dem Chatbot-Kontingent Ihres Plans einzurichten.

Ja, der Chatbot lernt Ihre eigene Terminologie und Abkürzungen aus den hochgeladenen Inhalten, sodass seine Antworten in der Sprache Ihrer Branche formuliert sind, nicht allgemein gehalten.

Während der 14-tägigen kostenlosen Testphase können Sie Ihre eigenen Dokumente hochladen und den Chatbot live mit Ihren eigenen Inhalten ausprobieren - so sehen Sie keine allgemeine Demo, sondern die tatsächliche Funktionsweise.

Nach der Registrierung können Sie die Basisversion innerhalb weniger Minuten live schalten. Das Hochladen der Wissensdatenbank und die Anpassung (Farbe, Tonalität) dauern in der Regel wenige Stunden - unabhängig von der Branche.

Der Chatbot arbeitet bei jedem Plan mit DSGVO-konformer Datenverarbeitung, aber teilen Sie keine sensiblen - z. B. medizinischen oder finanziellen - Daten mit ihm. Der Chatbot informiert, gibt aber keine fachliche medizinische oder rechtliche Beratung.

Nein, die Preisgestaltung basiert ausschließlich auf der monatlichen Anzahl der AI-Antworten - dieselbe Tarifstruktur gilt für jede Branche.

Die Wissensdatenbank kann jederzeit im Admin-Bereich aktualisiert und erweitert werden - Sie müssen sich nicht neu registrieren oder den Plan wechseln, nur weil sich Ihr Angebot erweitert.

Nein, für den Start der 14-tägigen kostenlosen Testphase benötigen Sie keine Kreditkarte.

Jedes Paket ermöglicht die Verwaltung einer festgelegten Anzahl von Chatbots innerhalb eines einzigen Abonnements: Starter umfasst 1, Business 2, Premium 4 und Enterprise 10 Chatbots. Benötigen Sie mehr, wechseln Sie einfach in ein höheres Paket oder kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Ja - Upgrades gelten sofort, Downgrades am Ende des Abrechnungszeitraums.

Ja - bei jährlichem Abonnement erhalten Sie 2 Monate gratis auf die Servicegebühr.

In die Zählung der KI-Antworten fließen nur die Antworten der KI ein. Nachrichten der Nutzer verringern das festgelegte Kontingent nicht.

Bei jedem Paket senden wir vor Erreichen des Limits eine E-Mail-Benachrichtigung, damit Sie es vergünstigt mit einem Zusatzpaket erweitern können. Erweitern Sie nicht, pausiert der Dienst bis zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums.

Wenn Sie in einem Monat mehr als Ihr Kontingent nutzen, können Sie ein individuelles Zusatzpaket kaufen - kein Wechsel in ein höheres Paket nötig.

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen (Visa, Mastercard), außerdem können Sie mit Google Pay oder Apple Pay bezahlen.

Sie bezahlen den Dienst mit Kreditkarte, und wir stellen nach der Zahlung eine Rechnung aus, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

An Werktagen beantworten wir in der Regel jede eingehende Nachricht innerhalb eines Werktags.

Werktags von 9 bis 17 Uhr erreichen Sie uns per E-Mail, der Chatbot steht jedoch rund um die Uhr zur Verfügung.

Sie können die Plattform jederzeit sofort und kostenlos 14 Tage lang nach der Registrierung ausprobieren. Haben Sie dennoch Fragen, schreiben Sie uns über das Formular, oder chatten Sie einfach jetzt sofort mit uns.

Ja - der auf unserer Website eingebettete Chatbot beantwortet die häufigsten Fragen sofort, Sie müssen nicht auf eine E-Mail-Antwort warten.

Derzeit können Sie uns per E-Mail und über unseren Chatbot erreichen - so bleibt jede Anfrage nachvollziehbar.

Nutzen Sie ebenfalls das Formular und beschreiben Sie das Problem bitte detailliert - so können wir Ihnen schneller helfen.